Όροι Πληρωμής Επιβατών

I. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων:

«Τιμή Μετακίνησης»: το ποσό που υπολογίζεται αυτόματα από την Πλατφόρμα βάσει προκαθορισμένου τύπου υπολογισμού και των στοιχείων που δηλώνει ο Επιβάτης, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για Ε.Δ.Χ. οχήματα αφορά το εφαρμοζόμενο κόμιστρο, ενώ για Ε.Ι.Χ. οχήματα με οδηγό αφορά το προκαθορισμένο τίμημα ολικής εκμίσθωσης μέσω προκράτησης.

Δεν επιβάλλεται στον Επιβάτη χωριστό τέλος χρήσης ή διαχείρισης της Πλατφόρμας (service fee). Η προμήθεια της Εταιρείας βαρύνει τον Οδηγό ή τον πάροχο μεταφοράς και παρακρατείται από το ποσό που του αναλογεί, χωρίς πρόσθετη χρέωση του Επιβάτη.

«Συνολικό Τίμημα»: το συνολικό ποσό που εμφανίζεται στον Επιβάτη πριν από την υποβολή του αιτήματος και περιλαμβάνει την Τιμή Μετακίνησης, τους εφαρμοζόμενους φόρους και κάθε άλλη εκ των προτέρων γνωστή και εφαρμοζόμενη χρέωση για τη μετακίνηση.

II. Υπολογισμός και εμφάνιση τιμής

Πριν από την οριστική υποβολή του αιτήματος, η Πλατφόρμα υπολογίζει και εμφανίζει στον Επιβάτη το Συνολικό Τίμημα της μετακίνησης.

Για τον υπολογισμό του λαμβάνονται υπόψη ιδίως:

α) το σημείο παραλαβής και ο προορισμός,

β) η απόσταση και η εκτιμώμενη διάρκεια της διαδρομής,

γ) η ημερομηνία και η ώρα της μετακίνησης,

δ) η κατηγορία, το μέγεθος και η χωρητικότητα του οχήματος,

ε) ο αριθμός των επιβατών,

στ) τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως παιδικό κάθισμα ή παραλαβή από αεροδρόμιο ή λιμένα, και

ζ) οι εφαρμοζόμενοι τοπικοί τιμοκατάλογοι και κάθε άλλος νόμιμος παράγοντας τιμολόγησης.

Το Συνολικό Τίμημα εμφανίζεται πριν από την υποβολή του αιτήματος, ώστε ο Επιβάτης να μπορεί να το ελέγξει και να το αποδεχθεί.

III. Οριστικός χαρακτήρας τιμής

Το Συνολικό Τίμημα που εμφανίζεται και γίνεται αποδεκτό από τον Επιβάτη είναι προκαθορισμένο και οριστικό για τη συγκεκριμένη μετακίνηση και τα στοιχεία που έχουν δηλωθεί.

Η συμφωνημένη τιμή παραμένει σταθερή για τα δηλωθέντα στοιχεία της κράτησης, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων τιμολόγησης που εφαρμόζονται στην αντίστοιχη κατηγορία οχήματος και των περιπτώσεων μεταβολής που αναφέρονται κατωτέρω. Για μετακινήσεις με Ε.Δ.Χ. εφαρμόζονται οι νόμιμοι κανόνες προσδιορισμού του κομίστρου. Το τίμημα ολικής εκμίσθωσης Ε.Ι.Χ. με οδηγό δεν αποτελεί κόμιστρο ταξί και δεν προσδιορίζεται βάσει ταξιμέτρου.

Μεταβολή του Συνολικού Τιμήματος επιτρέπεται μόνο εάν:

α) ο Επιβάτης ζητήσει και αποδεχθεί πρόσθετη υπηρεσία,

β) μεταβληθούν ουσιώδη στοιχεία της κράτησης κατόπιν αιτήματος και αποδοχής του Επιβάτη πριν από την έναρξη της μετακίνησης, ή

γ) η μεταβολή επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Καμία πρόσθετη χρέωση δεν επιβάλλεται χωρίς προηγούμενη σαφή ενημέρωση και ρητή αποδοχή του Επιβάτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Σε περίπτωση που ο Επιβάτης επιθυμεί αλλαγή προορισμού, οφείλει να ακυρώσει την υφιστάμενη κράτηση και να υποβάλει νέο αίτημα, για το οποίο υπολογίζεται νέο Συνολικό Τίμημα.

IV. Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω Stripe, με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, Apple Pay ή Google Pay.

Ο Επιβάτης πραγματοποιεί μία πληρωμή για το συνολικό τίμημα. Μετά την οριστική χρέωση, το ποσό παραμένει στη Stripe μέχρι την κατανομή μέσω Stripe Connect μεταξύ του μεταφορέα και της Perloo. Η Perloo λαμβάνει την προμήθειά της και τον αναλογούντα ΦΠΑ και στον μεταφορέα αποδίδεται το υπόλοιπο, σύμφωνα με τους Όρους Πληρωμής Οδηγών. Δεν απαιτείται χωριστή πληρωμή προμήθειας από τον Επιβάτη.

Η Πλατφόρμα διευκολύνει την πληρωμή και, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία, δεν παρέχει η ίδια την υπηρεσία μεταφοράς.

V. Προέγκριση και οριστική χρέωση

Κατά την κράτηση πραγματοποιείται προέγκριση ή προσωρινή δέσμευση του εμφανιζόμενου συνολικού τιμήματος μέσω Stripe. Η δέσμευση δεν αποτελεί οριστική χρέωση ούτε επιβεβαίωση της αποδοχής από μεταφορέα.

Δεν δεσμεύεται μεγαλύτερο ποσό χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και ρητή αποδοχή του Επιβάτη. Η οριστική χρέωση πραγματοποιείται με την ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Για ακύρωση ή no-show εφαρμόζεται η ενότητα VI.

Σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης, τυχόν οριστική χρέωση πραγματοποιείται σύμφωνα με την ενότητα VI και την απόφαση του διαχειριστή, όπου απαιτείται εξέταση υπαιτιότητας.

Εάν δεν βρεθεί διαθέσιμος Οδηγός ή η κράτηση ακυρωθεί χωρίς επιβάρυνση του Επιβάτη, δεν πραγματοποιείται οριστική χρέωση. Εφόσον έχει ήδη πραγματοποιηθεί χρέωση, το ποσό επιστρέφεται πλήρως. Τυχόν προέγκριση αποδεσμεύεται σύμφωνα με τη διαδικασία και τους χρόνους του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.

VI. Ακυρώσεις και μη εμφάνιση

Η ακύρωση τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την παραλαβή είναι δωρεάν. Όταν απομένουν λιγότερες από 24 ώρες και περισσότερα από 30 λεπτά, υποβάλλεται αίτημα στον διαχειριστή και η κράτηση παραμένει ενεργή μέχρι τη διαχείρισή του. Για ακύρωση εντός 24 ωρών, ο διαχειριστής αποφασίζει πλήρη ή μηδενική χρέωση βάσει του λόγου, της υπαιτιότητας και των περιστατικών· δεν εφαρμόζεται μερική χρέωση ακύρωσης ως τυπική πολιτική. Διατηρούνται οι νόμιμες εξαιρέσεις και τα δικαιώματα αμφισβήτησης. Από το τελευταίο 30λεπτο εφαρμόζεται η διαδικασία άμεσης ακύρωσης που ακολουθεί.

Εφόσον πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, αυτή διεκπεραιώνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά. Τυχόν προέγκριση ή προσωρινή δέσμευση ποσού αποδεσμεύεται σύμφωνα με τη διαδικασία του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Ως χρόνος υποβολής της ακύρωσης θεωρείται ο χρόνος κατά τον οποίο το σχετικό αίτημα καταχωρίστηκε στην Πλατφόρμα, ανεξαρτήτως του χρόνου ολοκλήρωσης της εξέτασής του.

Ο Οδηγός μπορεί να δηλώσει μη εμφάνιση (no-show) το νωρίτερο είκοσι (20) λεπτά μετά το δηλωμένο arrival time της κράτησης ή σαράντα (40) λεπτά για παραλαβή από αεροδρόμιο ή λιμάνι. Ο Οδηγός πρέπει να βρίσκεται στο συμφωνημένο σημείο και να έχει τηρήσει εκεί τον απαιτούμενο χρόνο αναμονής. Η αναμονή υπολογίζεται από την ισχύουσα καταχωρισμένη ώρα της κράτησης και, σε αλλαγή που έχει εγκριθεί από τον διαχειριστή και καταχωριστεί στην κράτηση, από τη νέα ώρα, όχι από πρόωρη άφιξη του Οδηγού. Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και ο Επιβάτης δεν βρίσκεται στο σημείο, η μη εμφάνιση είναι δικαιολογημένη ανεξάρτητα από τυχόν ανταπόκρισή του στην επικοινωνία. Η δήλωση ακυρώνει την κράτηση και για δικαιολογημένο no-show χρεώνεται το συνολικό τίμημα. Ο Επιβάτης διατηρεί τη δυνατότητα αμφισβήτησης μέσω αιτήματος διαχείρισης διαφοράς (claim management request) και τα νόμιμα δικαιώματά του.

Από τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι την πραγματική έναρξη της διαδρομής (Passenger onboard / Start ride), ακόμη και μετά την προγραμματισμένη ώρα, ο Επιβάτης ή ο Οδηγός μπορεί να ακυρώσει άμεσα την κράτηση. Η κράτηση αφαιρείται από τις ενεργές διαδρομές και ο διαχειριστής εξετάζει χωριστά την οικονομική τακτοποίηση. Προγενέστερο εκκρεμές αίτημα δεν μετατρέπεται αυτόματα σε ακύρωση με την έναρξη του τελευταίου τριανταλέπτου· απαιτείται νέα ενέργεια ακύρωσης. Για νέα αναζήτηση Οδηγού απαιτείται νέα κράτηση.

Για την εξέταση ακύρωσης ή διαφοράς λαμβάνονται υπόψη ο χρόνος, ο λόγος και η περιγραφή του αιτήματος, τα στοιχεία κράτησης και συναλλαγής και οι διευκρινίσεις των μερών. Σε no-show χρησιμοποιούνται, εφόσον είναι διαθέσιμα, τα στιγμιαία σημεία θέσης Επιβάτη και Οδηγού κατά τη δήλωση. Δεν προϋποτίθεται συνεχές αποθηκευμένο ιστορικό GPS ούτε άδεια GPS του Επιβάτη για την κράτηση. Η διατήρηση των στοιχείων διέπεται από τις αντίστοιχες Δηλώσεις Απορρήτου.

Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, ο διαχειριστής καθορίζει την οικονομική τακτοποίηση με βάση την υπαιτιότητα που προκύπτει από την εξέταση του αιτήματος και των σχετικών στοιχείων, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Εάν η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα του Οδηγού, το συνολικό ποσό επιστρέφεται στον Επιβάτη ή αποδεσμεύεται, εφόσον είχε πραγματοποιηθεί μόνο προέγκριση. Εάν η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα του Επιβάτη, δύναται να χρεωθεί στον Επιβάτη το συνολικό τίμημα της κράτησης. Στον Οδηγό ή στον Συνεργάτη αποδίδεται το ποσό που του αναλογεί μετά την παρακράτηση της προμήθειας της Εταιρείας και του Φ.Π.Α. της προμήθειας. Το ποιος υπέβαλε το αίτημα ακύρωσης δεν καθορίζει από μόνο του την υπαιτιότητα ή την οικονομική τακτοποίηση. Τα μέρη ενημερώνονται μέσω της Πλατφόρμας για την έκβαση του ελέγχου.

Αν ο Οδηγός ζητήσει ακύρωση νωρίτερα από 30 λεπτά πριν από την παραλαβή, η κράτηση παραμένει ενεργή και ο Οδηγός δεσμεύεται μέχρι τη διαχείριση του αιτήματος. Ο διαχειριστής αναζητά κατάλληλο αντικαταστάτη χωρίς αλλαγή τιμής ή ουσιωδών χαρακτηριστικών. Αν δεν βρεθεί εγκαίρως αντικαταστάτης, η κράτηση ακυρώνεται χωρίς επιβάρυνση Επιβάτη και το ποσό επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται. Αν ο Οδηγός δεν εμφανιστεί, ο Επιβάτης μπορεί να ακυρώσει με αυτή την αιτιολογία. Εφόσον επιβεβαιωθεί υπαιτιότητα Οδηγού, γίνεται πλήρης επιστροφή ή αποδέσμευση.

Η συμβατική δυνατότητα ακύρωσης δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα του Επιβάτη που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

VII. Αλλαγή ημερομηνίας ή ώρας

Ο Επιβάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα αλλαγής ημερομηνίας ή ώρας. Η αλλαγή ισχύει μόνο εφόσον εγκριθεί από τον διαχειριστή και καταχωριστεί στην κράτηση. Η υποβολή αιτήματος δεν συνεπάγεται αποδοχή του. Μέχρι την έγκριση και καταχώριση της αλλαγής ισχύει η αρχική ημερομηνία και ώρα κράτησης. Σε καθυστέρηση πτήσης ή πλοίου, ο Επιβάτης ενημερώνει την Πλατφόρμα και ζητά την αλλαγή· η απλή γνωστοποίηση αριθμού πτήσης ή πλοίου δεν μεταβάλλει αυτόματα την ώρα. Μετά την έγκριση και καταχώριση της αλλαγής, οι χρόνοι αναμονής για no-show υπολογίζονται από τη νέα ώρα. Η αλλαγή ώρας ή ημερομηνίας δεν επιφέρει πρόσθετη χρέωση εφόσον τα λοιπά στοιχεία της υπηρεσίας παραμένουν ίδια.

Εάν απαιτείται αντικατάσταση του Οδηγού, η αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς μεταβολή του Συνολικού Τιμήματος, εφόσον δεν μεταβάλλονται τα λοιπά στοιχεία της κράτησης. Εάν δεν βρεθεί διαθέσιμος Οδηγός για τη νέα ώρα και η αρχική κράτηση δεν μπορεί να εκτελεστεί, αυτή ακυρώνεται και επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται ολόκληρο το σχετικό ποσό.

VIII. Πρόωρη ολοκλήρωση διαδρομής

Μετά την επιβίβαση και την έναρξη, η διαδρομή δεν ακυρώνεται μέσω της Πλατφόρμας. Ο Επιβάτης μπορεί να ζητήσει πρόωρη ολοκλήρωση σε ασφαλές και νόμιμο σημείο. Χρεώνεται το συνολικό ποσό της αρχικής κράτησης, χωρίς αυτόματο αναλογικό επανυπολογισμό. Τυχόν αίτημα οικονομικής διόρθωσης ή επιστροφής υποβάλλεται στη συνέχεια μέσω claim management request και εξετάζεται από τον διαχειριστή βάσει των περιστατικών, ιδίως υπαιτιότητας Οδηγού, βλάβης ή ακαταλληλότητας οχήματος και ζητημάτων ασφάλειας. Η υποβολή δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή. Τα δικαιώματα από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας δεν περιορίζονται.

IX. Επιστροφές χρημάτων

Κάθε επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής ή της αποδέσμευσης του ποσού εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και το πιστωτικό ίδρυμα του Επιβάτη.

X. Αμφισβήτηση χρέωσης

Εάν ο Επιβάτης θεωρεί ότι η χρέωση δεν συμφωνεί με το Συνολικό Τίμημα που εμφανίστηκε και έγινε αποδεκτό ή ότι πραγματοποιήθηκε εσφαλμένη ή μη εγκεκριμένη χρέωση, δύναται να υποβάλει αίτημα επανεξέτασης μέσω της υποστήριξης της Πλατφόρμας.

Το αίτημα εξετάζεται από τον διαχειριστή βάσει των στοιχείων της κράτησης, της συναλλαγής και της μετακίνησης. Η υποβολή αιτήματος αμφισβήτησης χρέωσης δεν συνεπάγεται αυτομάτως αποδοχή ή επιστροφή χρημάτων. Διακρίνεται από το αίτημα ακύρωσης, το οποίο επιφέρει τα αποτελέσματα που προβλέπονται στην ενότητα VI.

Τα αιτήματα υποβάλλονται στο σύστημα υποστήριξης ως κείμενο με περιγραφή του περιστατικού, χωρίς δυνατότητα επισύναψης αρχείων. Ο διαχειριστής εξετάζει τα διαθέσιμα στοιχεία και μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις. Η απόφαση και, εφόσον έχει καταχωριστεί, η αιτιολόγησή της εμφανίζονται στον αιτούντα μετά την ολοκλήρωση της εξέτασης. Οι αποφάσεις χρέωσης και επιστροφής λαμβάνονται από τον διαχειριστή και εκτελούνται μέσω του συστήματος.

Οι παρόντες Όροι δεν περιορίζουν δικαιώματα του Επιβάτη που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

XI. Φόροι και Τελικό Ποσό

Το συνολικό τίμημα περιλαμβάνει τους εφαρμοζόμενους φόρους. Ο Οδηγός ή η επιχείρηση που αποτελεί τον Πάροχο Μεταφοράς εκδίδει προς τον Επιβάτη το νόμιμο παραστατικό για ολόκληρη τη διαδρομή. Η Perloo εκδίδει προς τον μεταφορέα παραστατικό για την προμήθειά της συν ΦΠΑ. Η τιμολόγηση της προμήθειας προς τον μεταφορέα γίνεται συγκεντρωτικά ανά ημερολογιακό μήνα, έως τη 15η ημέρα του επόμενου μήνα, σύμφωνα με τους Όρους Πληρωμής Οδηγών.

XII. Αποδοχή και Δέσμευση

Οι παρόντες Όροι γνωστοποιούνται στον Επιβάτη πριν από την οριστική υποβολή του αιτήματος κράτησης. Με την υποβολή του αιτήματος, ο Επιβάτης αποδέχεται το εμφανιζόμενο Συνολικό Τίμημα και τους εφαρμοζόμενους όρους πληρωμής και ακύρωσης.

Τυχόν αμφισβητήσεις σχετικά με χρεώσεις υποβάλλονται σύμφωνα με τη διαδικασία που προβλέπεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης της πλατφόρμας, των οποίων οι παρόντες όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος.