Συχνές Ερωτήσεις Επιβατών

Απαντήσεις για κρατήσεις, πληρωμές, ακυρώσεις και τη χρήση της Perloo. Για τους αναλυτικούς κανόνες ισχύουν οι Όροι Χρήσης και Πληρωμών Επιβατών και η ενημέρωση πριν από την κράτηση.

Κρατήσεις και πληρωμές

Τι είναι η Perloo;

Η Perloo είναι πλατφόρμα που σας συνδέει με συνεργαζόμενους παρόχους μεταφοράς και διευκολύνει την κράτηση, την πληρωμή και την επικοινωνία. Τη διαδρομή εκτελεί ο πάροχος που αναλαμβάνει την κράτησή σας.

Πώς κάνω κράτηση και πότε επιβεβαιώνεται;

Καταχωρίζετε τα στοιχεία της μετακίνησης, ελέγχετε τη συνολική τιμή και τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής και υποβάλλετε το αίτημα. Η υποβολή δεν εγγυάται ότι βρέθηκε οδηγός. Η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν ανατεθεί σε οδηγό και λάβετε σχετική επιβεβαίωση από την πλατφόρμα.

Τι συμβαίνει αν δεν βρεθεί οδηγός;

Η κράτηση δεν επιβεβαιώνεται και δεν πραγματοποιείται οριστική χρέωση. Αν έχει δεσμευτεί προσωρινά κάποιο ποσό, η δέσμευση αποδεσμεύεται σύμφωνα με τη διαδικασία του παρόχου πληρωμών.

Πώς υπολογίζεται η τιμή; Υπάρχει χωριστό service fee;

Η πλατφόρμα υπολογίζει την τιμή με βάση τα στοιχεία της μετακίνησης και σας εμφανίζει το συνολικό πληρωτέο ποσό πριν υποβάλετε την κράτηση. Δεν επιβάλλεται χωριστό service fee στον επιβάτη. Η επιβεβαιωμένη τιμή παραμένει σταθερή, με τις εξαιρέσεις των όρων για αλλαγές στοιχείων, πρόσθετες υπηρεσίες που γίνονται αποδεκτές ή υποχρεωτικές νόμιμες ρυθμίσεις.

Πώς πληρώνω και τι σημαίνει προσωρινή δέσμευση;

Επιλέγετε έναν από τους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται στην εφαρμογή. Μπορεί να γίνει προσωρινή δέσμευση του ποσού στο μέσο πληρωμής σας· αυτή δεν είναι από μόνη της οριστική χρέωση ούτε επιβεβαίωση κράτησης. Η οριστική χρέωση γίνεται μετά τη διαδρομή, εκτός αν ενημερωθείτε σαφώς για διαφορετικό χρόνο πριν από την κράτηση. Σε ακύρωση ή μη εμφάνιση εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι όροι.

Οδηγός και παραλαβή

Πότε βλέπω τον οδηγό και πώς επικοινωνώ μαζί του;

Με την τρέχουσα ρύθμιση, 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη παραλαβή εμφανίζονται το ονοματεπώνυμο του οδηγού, η μάρκα, η πινακίδα και το χρώμα του οχήματος. Τότε ενεργοποιούνται το εσωτερικό chat και η τηλεφωνική επικοινωνία με απόκρυψη των πραγματικών αριθμών. Οι κλήσεις δεν ηχογραφούνται. Αν αλλάξει αυτό το διάστημα, θα ενημερωθείτε μέσω της πλατφόρμας πριν εφαρμοστεί στη σχετική κράτηση.

Τι είναι ο κωδικός επιβεβαίωσης της διαδρομής;

Ο κωδικός βοηθά εσάς και τον οδηγό να επιβεβαιώσετε ότι συναντηθήκατε για τη σωστή διαδρομή. Μπορείτε να τον αναφέρετε στον οδηγό. Δεν αποτελεί υποχρεωτικό βήμα για την έναρξη της διαδρομής.

Μπορώ να αλλάξω προορισμό;

Για αλλαγή προορισμού πριν ξεκινήσει η κούρσα απαιτείται ακύρωση της υπάρχουσας κράτησης σύμφωνα με τη διαδικασία ακύρωσης και νέα κράτηση με τα σωστά στοιχεία. Αν το αίτημα ακύρωσης εκκρεμεί, η προηγούμενη κράτηση παραμένει ενεργή. Στη νέα κράτηση εμφανίζεται νέα τιμή. Ελέγξτε τους όρους ακύρωσης πριν προχωρήσετε.

Μπορώ να σταματήσω τη διαδρομή νωρίτερα;

Μετά την επιβίβαση και την έναρξη, μπορείτε να ζητήσετε ολοκλήρωση σε ασφαλές και νόμιμο σημείο. Κατά κανόνα παραμένει πληρωτέο το αρχικό ποσό. Αν η διακοπή οφείλεται σε υπαιτιότητα οδηγού, βλάβη ή ακαταλληλότητα οχήματος, ζήτημα ασφάλειας ή άλλο περιστατικό για το οποίο δεν ευθύνεστε, η τελική χρέωση και τυχόν επιστροφή εξετάζονται από την υποστήριξη.

Ακυρώσεις

Μπορώ να ακυρώσω; Θα χρεωθώ;

Η ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη παραλαβή είναι δωρεάν. Όταν απομένουν λιγότερες από 24 ώρες και περισσότερα από 30 λεπτά, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα που εξετάζει ο διαχειριστής. Η υποβολή δεν ακυρώνει από μόνη της την κράτηση: παραμένει ενεργή μέχρι να διαχειριστεί το αίτημα ο διαχειριστής. Η χρέωση ή επιστροφή εξαρτάται από τον λόγο, την υπαιτιότητα και τα περιστατικά. Από 30 λεπτά πριν την παραλαβή μέχρι την έναρξη της κούρσας ισχύει η άμεση ακύρωση που περιγράφεται παρακάτω.

Πότε ακυρώνεται αμέσως η διαδρομή;

Από 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη παραλαβή και μέχρι την έναρξη της κούρσας («Passenger onboard / Start ride»), ακόμη και μετά την ώρα παραλαβής, η ακύρωση από οδηγό ή επιβάτη ακυρώνει αμέσως την κράτηση και την αφαιρεί από τις ενεργές διαδρομές. Ο διαχειριστής εξετάζει μετά μόνο την οικονομική τακτοποίηση. Αν ευθύνεται ο οδηγός, επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται ολόκληρο το ποσό· αν ευθύνεται ο επιβάτης, μπορεί να χρεωθεί ολόκληρο το τίμημα. Το ποιος πάτησε ακύρωση δεν καθορίζει μόνο του την υπαιτιότητα. Για άλλη διαδρομή απαιτείται νέα κράτηση.

Τι γίνεται αν ο οδηγός ακυρώσει νωρίτερα;

Αν ο οδηγός υποβάλει αίτημα περισσότερο από 30 λεπτά πριν την παραλαβή, παραμένει δεσμευμένος και η κράτηση ενεργή μέχρι να το διαχειριστεί ο διαχειριστής. Ο διαχειριστής αναζητά αντικαταστάτη χωρίς αλλαγή τιμής ή βασικών χαρακτηριστικών. Αν βρεθεί, η κράτηση συνεχίζεται με τον νέο οδηγό. Αν δεν βρεθεί εγκαίρως, ακυρώνεται χωρίς επιβάρυνσή σας και το ποσό επιστρέφεται πλήρως ή αποδεσμεύεται.

Ακυρώνεται αυτόματα ένα εκκρεμές αίτημα στο τελευταίο μισάωρο;

Όχι. Ένα αίτημα που υποβλήθηκε νωρίτερα παραμένει εκκρεμές και η διαδρομή ενεργή μέχρι να το διαχειριστεί ο διαχειριστής. Δεν ακυρώνεται αυτόματα όταν αρχίσει το τελευταίο μισάωρο. Χρειάζεται νέα ενέργεια ακύρωσης από τον επιβάτη ή τον οδηγό μέσα σε αυτό το διάστημα και πριν ξεκινήσει η κούρσα, ώστε να ακυρωθεί αμέσως.

Μη εμφάνιση και επιστροφές

Ο οδηγός δεν έρχεται. Τι κάνω;

Υποβάλετε αίτημα ακύρωσης με αιτιολογία τη μη εμφάνιση του οδηγού και περιγράψτε τι συνέβη. Η κράτηση ακυρώνεται άμεσα. Ο διαχειριστής ελέγχει το περιστατικό και, εφόσον επιβεβαιωθεί υπαιτιότητα του οδηγού, γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων ή αποδέσμευση της προέγκρισης.

Τι γίνεται αν δεν εμφανιστώ στο σημείο παραλαβής;

Ο οδηγός μπορεί να δηλώσει no-show το νωρίτερο 20 λεπτά μετά το «arrival time» που δηλώσατε στην κράτηση, ή 40 λεπτά για αεροδρόμια και λιμάνια. Η αναμονή μετρά από αυτό το arrival time, όχι από την άφιξη του οδηγού. Ο οδηγός πρέπει να βρίσκεται στο συμφωνημένο σημείο και να έχει τηρήσει εκεί την απαιτούμενη αναμονή. Αν απουσιάζετε όταν δηλώσει no-show, η ακύρωση είναι δικαιολογημένη, ακόμη κι αν απαντήσατε σε μήνυμα ή κλήση. Η κράτηση ακυρώνεται αμέσως. Δεν γίνεται αυτόματη χρέωση· μετά τον έλεγχο υπαιτιότητας μπορεί να χρεωθείτε έως και ολόκληρο το τίμημα.

Πότε θα δω την επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αν υπήρχε μόνο προσωρινή δέσμευση, γίνεται αποδέσμευση αντί για επιστροφή οριστικής χρέωσης. Ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από την επεξεργασία του παρόχου πληρωμών και της τράπεζας. Για απορίες σχετικά με συγκεκριμένη συναλλαγή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Υποστήριξη και προσωπικά δεδομένα

Η χρέωση φαίνεται λάθος. Πώς ζητάω έλεγχο;

Υποβάλετε αίτημα στο σύστημα υποστήριξης, περιγράφοντας τη διαδρομή και το πρόβλημα. Τα αιτήματα υποβάλλονται ως κείμενο, χωρίς συνημμένα. Ο διαχειριστής εξετάζει τα στοιχεία και μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, βλέπετε την απόφαση και την αιτιολόγηση, εφόσον έχει καταχωριστεί.

Μπορώ να επικοινωνήσω με τον οδηγό μετά τη διαδρομή;

Η απευθείας επικοινωνία μέσω της πλατφόρμας απενεργοποιείται μετά την ολοκλήρωση ή την ακύρωση. Στο ιστορικό παραμένουν στοιχεία της κράτησης, όπως η διαδρομή, το ονοματεπώνυμο, στοιχεία οχήματος και το ποσό. Αν χρειάζεστε βοήθεια ή ξεχάσατε αντικείμενο, απευθυνθείτε στην υποστήριξη.

Γιατί χρειάζεται η τοποθεσία μου;

Η τοποθεσία βοηθά στον εντοπισμό του σημείου παραλαβής και στην ενημέρωση για την απόσταση μεταξύ οδηγού και επιβάτη. Κατά την ενεργή διαδρομή μπορεί να ενημερώνεται και όταν η εφαρμογή δεν είναι ανοιχτή, εφόσον έχουν δοθεί οι απαιτούμενες άδειες. Περισσότερες πληροφορίες για τη χρήση των δεδομένων σας παρέχονται στη Δήλωση Απορρήτου.

Πού απευθύνομαι για τα προσωπικά μου δεδομένα;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε στο hello@perloo.app για αιτήματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, όπως πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή. Η Δήλωση Απορρήτου περιγράφει τα δικαιώματά σας και τις προϋποθέσεις άσκησής τους.