Συχνές Ερωτήσεις Οδηγών και Συνεργατών

Απαντήσεις για την εγγραφή, τις διαδρομές και τις πληρωμές σας. Για τους αναλυτικούς κανόνες ισχύουν οι Όροι Χρήσης και Πληρωμών Οδηγών και η σύμβαση συνεργασίας σας. Όταν συνεργάζεστε μέσω επιχείρησης, οι οικονομικοί όροι αφορούν τον συμβαλλόμενο συνεργάτη.

Εγγραφή και κρατήσεις

Ποιος μπορεί να συνεργαστεί με την Perloo;

Η Perloo συνεργάζεται με επαγγελματίες παρόχους μεταφοράς και οδηγούς που πληρούν τις προϋποθέσεις για τη δραστηριότητά τους. Η εγγραφή και τα δικαιολογητικά σας ελέγχονται πριν ξεκινήσετε να εκτελείτε διαδρομές.

Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται;

Ανάλογα με τη δραστηριότητά σας, ζητούνται άδεια κυκλοφορίας οχήματος, δίπλωμα οδήγησης, ταυτότητα ή διαβατήριο, IBAN και άδεια ταξί ή τα κατάλληλα δικαιολογητικά δραστηριότητας ΜΗΤΕ. Εφαρμόζονται επίσης οι απαιτήσεις ασφάλισης και νόμιμης λειτουργίας που αφορούν εσάς και το όχημά σας. Η εγγραφή υπόκειται σε έλεγχο των απαιτούμενων στοιχείων.

Τι κάνω αν αλλάξει ή λήξει κάποιο δικαιολογητικό;

Οφείλετε να ενημερώσετε την Perloo και να προσκομίσετε τα επικαιροποιημένα στοιχεία. Δεν πρέπει να εκτελείτε διαδρομές όταν δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για τον οδηγό, το όχημα ή τη δραστηριότητά σας.

Πώς λαμβάνω αιτήματα διαδρομών;

Τα αιτήματα κοινοποιούνται στους οδηγούς που πληρούν τα κριτήρια της συγκεκριμένης κράτησης, όπως διαθεσιμότητα, κατάλληλο όχημα και δυνατότητα έγκαιρης εξυπηρέτησης. Η λήψη ενός αιτήματος δεν σημαίνει ότι σας έχει ήδη ανατεθεί ούτε εγγυάται συγκεκριμένο αριθμό διαδρομών.

Τι ελέγχω πριν αποδεχτώ μια διαδρομή;

Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να εξυπηρετήσετε εγκαίρως την κράτηση με κατάλληλο όχημα. Ελέγξτε τα στοιχεία της διαδρομής, τις θέσεις και τις ειδικές απαιτήσεις που έχουν δηλωθεί. Αποδεχτείτε μόνο κράτηση που μπορείτε να εκτελέσετε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της δραστηριότητάς σας.

Παραλαβή και επικοινωνία

Πότε βλέπω το όνομα του επιβάτη και πώς επικοινωνώ μαζί του;

Με την τρέχουσα ρύθμιση, το ονοματεπώνυμο του επιβάτη και η επικοινωνία ενεργοποιούνται 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη παραλαβή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εσωτερικό chat ή τηλεφωνική κλήση με απόκρυψη των πραγματικών αριθμών μέσω Twilio. Οι κλήσεις δεν ηχογραφούνται. Αν αλλάξει το διάστημα ενεργοποίησης, θα ενημερωθείτε πριν εφαρμοστεί στη σχετική κράτηση.

Ποια στοιχεία μου βλέπει ο επιβάτης;

Στο ίδιο χρονικό σημείο εμφανίζονται στον επιβάτη το ονοματεπώνυμό σας, η μάρκα, η πινακίδα και το χρώμα του οχήματος, ώστε να μπορεί να σας αναγνωρίσει.

Είναι υποχρεωτικός ο κωδικός επιβεβαίωσης;

Όχι. Ο κωδικός που εμφανίζεται στον επιβάτη βοηθά να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται για τη σωστή κράτηση. Μπορείτε να του ζητήσετε να σας τον πει, αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτικό βήμα για την έναρξη της διαδρομής.

Γιατί χρειάζεται η τοποθεσία μου;

Η τοποθεσία βοηθά στον συντονισμό της παραλαβής και στην ενημέρωση για την απόστασή σας από τον επιβάτη. Όσο υπάρχει ενεργή διαδρομή, μπορεί να ενημερώνεται και όταν η εφαρμογή δεν είναι ανοιχτή, με τις απαιτούμενες άδειες. Για τη χρήση και τη διατήρηση των δεδομένων σας, ανατρέξτε στη Δήλωση Απορρήτου Οδηγών.

Μπορώ να επικοινωνήσω με τον επιβάτη μετά τη διαδρομή;

Η απευθείας επικοινωνία μέσω της πλατφόρμας απενεργοποιείται μετά την ολοκλήρωση ή την ακύρωση. Στο ιστορικό παραμένουν στοιχεία της κράτησης, όπως η διαδρομή, το ονοματεπώνυμο και το ποσό. Αν χρειάζεστε βοήθεια ή βρείτε ξεχασμένο αντικείμενο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Ακυρώσεις και προβλήματα στη διαδρομή

Τι κάνω αν χρειαστεί να ακυρώσω;

Υποβάλετε άμεσα αίτημα ακύρωσης με τον λόγο μέσω της πλατφόρμας. Αν απομένουν περισσότερα από 30 λεπτά μέχρι την παραλαβή, η κράτηση παραμένει ενεργή και εξακολουθείτε να δεσμεύεστε για την εκτέλεσή της μέχρι να διαχειριστεί το αίτημα ο διαχειριστής. Ο διαχειριστής αναζητά κατάλληλο αντικαταστάτη. Αν βρεθεί, η κράτηση συνεχίζεται με τον νέο οδηγό, χωρίς αλλαγή τιμής ή βασικών χαρακτηριστικών. Αν δεν βρεθεί εγκαίρως, ακυρώνεται και επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται ολόκληρο το ποσό του επιβάτη.

Πότε ακυρώνεται αμέσως η διαδρομή;

Από 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη παραλαβή και μέχρι την έναρξη της κούρσας («Passenger onboard / Start ride»), ακόμη και μετά την ώρα παραλαβής, η ακύρωση από οδηγό ή επιβάτη ακυρώνει αμέσως την κράτηση και την αφαιρεί από τις ενεργές διαδρομές. Ο διαχειριστής εξετάζει μετά μόνο την οικονομική τακτοποίηση. Αν ευθύνεται ο οδηγός, επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται ολόκληρο το ποσό· αν ευθύνεται ο επιβάτης, μπορεί να χρεωθεί ολόκληρο το τίμημα. Το ποιος πάτησε ακύρωση δεν καθορίζει μόνο του την υπαιτιότητα. Για άλλη διαδρομή απαιτείται νέα κράτηση.

Τι γίνεται αν το αίτημα εκκρεμεί όταν αρχίσει το τελευταίο μισάωρο;

Όχι. Ένα αίτημα που υποβλήθηκε νωρίτερα παραμένει εκκρεμές και η διαδρομή ενεργή μέχρι να το διαχειριστεί ο διαχειριστής. Δεν ακυρώνεται αυτόματα όταν αρχίσει το τελευταίο μισάωρο. Χρειάζεται νέα ενέργεια ακύρωσης από τον επιβάτη ή τον οδηγό μέσα σε αυτό το διάστημα και πριν ξεκινήσει η κούρσα, ώστε να ακυρωθεί αμέσως.

Μη εμφάνιση και διακοπή διαδρομής

Ο επιβάτης δεν εμφανίζεται. Τι κάνω;

Μπορείτε να δηλώσετε no-show το νωρίτερο 20 λεπτά μετά το «arrival time» που δήλωσε ο επιβάτης στην κράτηση, ή 40 λεπτά για αεροδρόμια και λιμάνια. Ο χρόνος μετρά από αυτό το arrival time, όχι από τη δική σας άφιξη. Πρέπει να βρίσκεστε στο συμφωνημένο σημείο και να έχετε τηρήσει εκεί την απαιτούμενη αναμονή. Αν ο επιβάτης απουσιάζει όταν δηλώνετε no-show, η ακύρωση είναι δικαιολογημένη, ακόμη κι αν απάντησε σε μήνυμα ή κλήση. Η κράτηση ακυρώνεται αμέσως, αλλά η χρέωση εξετάζεται από τον διαχειριστή και δεν δικαιούστε αυτόματα ολόκληρο το ποσό.

Υπάρχει επιβάρυνση αν ακυρώσω;

Μπορεί να επιβληθεί επιβάρυνση 20€ ανά κράτηση μετά από έλεγχο υπαιτιότητας από διαχειριστή. Ισχύουν οι εξαιρέσεις των όρων, όπως ανωτέρα βία, απρόβλεπτη βλάβη χωρίς υπαιτιότητά σας ή άλλο μη υπαίτιο περιστατικό που εμποδίζει την ασφαλή εκτέλεση. Ενημερώνεστε για την απόφαση και μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση.

Τι γίνεται αν η διαδρομή τελειώσει νωρίτερα;

Αν ο επιβάτης ζητήσει να σταματήσει, ολοκληρώστε σε ασφαλές και νόμιμο σημείο. Κατά κανόνα ισχύει το αρχικό τίμημα. Αν όμως η διακοπή οφείλεται σε υπαιτιότητα οδηγού, βλάβη, ακαταλληλότητα οχήματος, ζήτημα ασφάλειας ή άλλο περιστατικό για το οποίο δεν ευθύνεται ο επιβάτης, η υποστήριξη εξετάζει τη χρέωση και τυχόν επιστροφή. Μην αλλάζετε μόνοι σας το καταχωρισμένο ποσό.

Πληρωμές και υποστήριξη

Ποια είναι η προμήθεια της Perloo;

Η προμήθεια είναι 15% επί του συνολικού τιμήματος της διαδρομής, συμπεριλαμβανομένου του τυχόν ΦΠΑ του τιμήματος. Στην προμήθεια προστίθεται ο ΦΠΑ που της αναλογεί. Δεν προβλέπεται χωριστό τέλος επεξεργασίας της Perloo. Η ίδια προμήθεια εφαρμόζεται όταν, μετά από έλεγχο, χρεωθεί ολόκληρο το τίμημα λόγω υπαιτιότητας επιβάτη.

Πώς λαμβάνω τα χρήματά μου;

Το ποσό που σας αναλογεί πιστώνεται στον λογαριασμό Stripe Connect του συνεργάτη σύμφωνα με τη διαδικασία εκκαθάρισης. Όταν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να ζητήσετε εκταμίευση στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Η εκταμίευση γίνεται κατόπιν αιτήματός σας και επιβαρύνεστε με το εκάστοτε κόστος εκταμίευσης ή μεταφοράς. Ισχύουν οι χρόνοι, οι έλεγχοι και οι περιορισμοί της Stripe, καθώς και τυχόν νόμιμες επιστροφές ή αντιλογισμοί.

Πληρώνομαι αν ευθύνεται ο επιβάτης για την ακύρωση;

Αν ο διαχειριστής αποφασίσει να χρεωθεί ολόκληρο το τίμημα λόγω υπαιτιότητας του επιβάτη, αποδίδεται στον συνεργάτη το υπόλοιπο μετά την αφαίρεση της προμήθειας της Perloo και του ΦΠΑ της προμήθειας. Η καταβολή εξαρτάται από την έκβαση του ελέγχου και την οικονομική τακτοποίηση.

Τι είναι το εγγυητικό υπόλοιπο;

Κατά την έναρξη της συνεργασίας προβλέπεται εγγυητικό υπόλοιπο 100€, με ελάχιστο διαθέσιμο υπόλοιπο 30€, για τις υποχρεώσεις που περιγράφονται στους Όρους Πληρωμής. Αν υποχωρήσει κάτω από το ελάχιστο, μπορεί να ανασταλεί η ανάθεση νέων διαδρομών με απόφαση διαχειριστή και ενημέρωσή σας. Μετά τη λήξη της συνεργασίας και την απενεργοποίηση του λογαριασμού, το εναπομείναν διαθέσιμο υπόλοιπο επιστρέφεται εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την οριστική εκκαθάριση και τακτοποίηση των υποχρεώσεων, εφόσον δεν υπάρχουν εκκρεμείς οφειλές, αμφισβητήσεις, επιστροφές ή άλλα ποσά προς συμψηφισμό.

Πώς αποχωρώ από τη συνεργασία;

Αν έχετε συνάψει Σύμβαση Συνεργασίας ΕΙΧ, απαιτείται έγγραφη προειδοποίηση 30 ημερών, σύμφωνα με τη σύμβασή σας. Το αίτημα διαγραφής λογαριασμού δεν λύνει αμέσως τη συγκεκριμένη συνεργασία ούτε καταργεί υφιστάμενες συμβατικές ή οικονομικές υποχρεώσεις. Για τις λοιπές συνεργασίες εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι όροι.

Πώς αμφισβητώ εκκαθάριση ή απόφαση;

Υποβάλετε αίτημα στο σύστημα υποστήριξης ως κείμενο, χωρίς συνημμένα, αναφέροντας τη διαδρομή, το ποσό και τον λόγο διαφωνίας. Ο διαχειριστής εξετάζει τα στοιχεία και μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις. Η απόφαση και τυχόν καταχωρισμένη αιτιολόγηση εμφανίζονται μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση.

Πού απευθύνομαι για τα προσωπικά μου δεδομένα;

Για πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων, επικοινωνήστε στο hello@perloo.app. Η Δήλωση Απορρήτου Οδηγών περιγράφει τα δικαιώματά σας και τις προϋποθέσεις άσκησής τους.