Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης — Οδηγοί

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026

I. Ορισμοί - Αντικείμενο

Η εταιρεία με την επωνυμία «Perloo Tech ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε», τον διακριτικό τίτλο «Perloo Tech», αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 190205620000 και Α.Φ.Μ. 803127553, η οποία εδρεύει στη Ρόδο, επί της οδού Γρηγορίου Λαμπράκη αρ. 39, Τ.Κ. 85100 (εφεξής η «Εταιρεία»), νομίμως λειτουργεί και διαχειρίζεται την ψηφιακή εφαρμογή και/ή τη διαδικτυακή πλατφόρμα «Perloo» (εφεξής η «Πλατφόρμα»), παρέχοντας υπηρεσίες διαμεσολάβησης για τη σύναψη συμβάσεων μεταφοράς μεταξύ Χρηστών και ανεξάρτητων τρίτων παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς.

Στην Εταιρεία έχουν χορηγηθεί από το Υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών, διά της Γενικής Διεύθυνσης Μεταφορών, της Διεύθυνσης Επιβατικών Μεταφορών και του Τμήματος Αστικών Επιβατικών Μεταφορών, οι απαιτούμενες άδειες ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής διαμεσολάβησης για τη μεταφορά επιβατών με Επιβατηγά Δημόσιας Χρήσης (Ε.Δ.Χ.) και Επιβατηγά Ιδιωτικής Χρήσης (Ε.Ι.Χ.) με οδηγό, σύμφωνα με τα άρθρα 12 και 13 του ν. 4530/2018, όπως εκάστοτε ισχύει.

Ως «Πάροχος Μεταφοράς» νοείται ο ανεξάρτητος επαγγελματίας ή η συνεργαζόμενη επιχείρηση που αναλαμβάνει την εκτέλεση της μεταφοράς και αποτελεί τον αντισυμβαλλόμενο του Χρήστη στη σχετική σύμβαση μεταφοράς. Ως «Οδηγός» νοείται το φυσικό πρόσωπο που εκτελεί τη μεταφορά για ίδιο λογαριασμό ή για λογαριασμό του Παρόχου Μεταφοράς.

Η Πλατφόρμα δεν παρέχει η ίδια υπηρεσίες μεταφοράς, δεν ενεργεί ως μεταφορέας και δεν καθίσταται συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση μεταφοράς που συνάπτεται μεταξύ Χρήστη και Παρόχου Μεταφοράς.

II. Αποδοχή Όρων - Ικανότητα Χρήστη

Οι προβλέψεις της παρούσας ενότητας για προσωπική χρήση και οι περιορισμοί εμπορικής, επαγγελματικής χρήσης ή μεταπώλησης κρατήσεων αφορούν τη χρήση της Πλατφόρμας από επιβάτες. Δεν απαγορεύουν την επαγγελματική χρήση της Πλατφόρμας από συνεργαζόμενους Οδηγούς και Παρόχους Μεταφοράς για την αποδοχή και εκτέλεση κρατήσεων, σύμφωνα με τους ειδικούς Όρους Χρήσης Οδηγών και τις αντίστοιχες συμβάσεις συνεργασίας.

Η Πλατφόρμα απευθύνεται αποκλειστικά σε τελικούς χρήστες - καταναλωτές για προσωπική χρήση (εφεξής ο «Χρήστης» και οι «Χρήστες»).

Η πρόσβαση και χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων. Ο Χρήστης δηλώνει ότι είναι ενήλικος, διαθέτει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα και χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα αποκλειστικά για ιδιωτικούς σκοπούς.

Απαγορεύεται η χρήση της Πλατφόρμας για εμπορικούς, επαγγελματικούς ή μεταπωλητικούς σκοπούς. Ο Χρήστης δύναται να πραγματοποιεί κράτηση για λογαριασμό άλλου επιβάτη, εφόσον έχει τη συγκατάθεσή του και καταχωρίζει ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και μετακίνησης. Ο Χρήστης οφείλει να ενημερώνει τον επιβάτη για τους όρους που αφορούν την εκτέλεση της διαδρομής και παραμένει υπεύθυνος για την πληρωμή, την ακύρωση και την ακρίβεια των στοιχείων της κράτησης.

Απαγορεύεται η συστηματική πραγματοποίηση ή μεταπώληση κρατήσεων για εμπορικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς χωρίς προηγούμενη συμφωνία με την Εταιρεία.

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολής της νομοθεσίας, των παρεχόμενων υπηρεσιών, της λειτουργίας της Πλατφόρμας ή για λόγους ασφάλειας. Οι ουσιώδεις τροποποιήσεις γνωστοποιούνται στους εγγεγραμμένους Χρήστες μέσω της Πλατφόρμας ή με ηλεκτρονικό μήνυμα πριν από την έναρξη ισχύος τους. Οι τροποποιήσεις δεν εφαρμόζονται αναδρομικά ούτε επηρεάζουν ήδη επιβεβαιωμένες κρατήσεις, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας ή εάν η τροποποίηση είναι ευνοϊκότερη για τον Χρήστη. Η συνέχιση της χρήσης της Πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιημένων Όρων προϋποθέτει την αποδοχή τους από τον Χρήστη.

III. Πρόσβαση - Τεχνικές Προϋποθέσεις

Για τη χρήση ορισμένων ή όλων των λειτουργιών της Πλατφόρμας ενδέχεται να απαιτείται η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού. Ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία και να μην δημιουργεί λογαριασμό χρησιμοποιώντας στοιχεία άλλου προσώπου χωρίς νόμιμη εξουσιοδότηση.

Ο λογαριασμός είναι προσωπικός και δεν επιτρέπεται να μεταβιβάζεται ή να παραχωρείται σε τρίτους. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή φύλαξη των στοιχείων πρόσβασής του και οφείλει να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία εάν αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή χρήση του λογαριασμού του.

Ο Χρήστης δύναται να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του μέσω της σχετικής λειτουργίας της Πλατφόρμας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Η διαγραφή του λογαριασμού δεν θίγει υποχρεώσεις που έχουν ήδη δημιουργηθεί από επιβεβαιωμένες ή ολοκληρωμένες κρατήσεις ούτε την τήρηση δεδομένων που απαιτείται από τη φορολογική, λογιστική ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει πρόσβαση στο διαδίκτυο και κατάλληλο τεχνικό εξοπλισμό. Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την τεχνική του υποδομή, καθώς και για την ασφάλεια των στοιχείων πρόσβασης (λογαριασμός, κωδικοί).

Ο Χρήστης δύναται να έχει πρόσβαση, μέσω του λογαριασμού του, στις προγραμματισμένες και ολοκληρωμένες διαδρομές του, καθώς και στις διαθέσιμες πληροφορίες πληρωμής και στα σχετικά παραστατικά που έχουν διαβιβαστεί μέσω της Πλατφόρμας.

Η διαθεσιμότητα των στοιχείων αυτών μέσω του λογαριασμού παρέχεται για το χρονικό διάστημα που είναι αναγκαίο για τη λειτουργία της υπηρεσίας, την υποστήριξη του Χρήστη και τη συμμόρφωση με τις εφαρμοζόμενες νομικές υποχρεώσεις. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο διατήρησης των προσωπικών δεδομένων παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου.

IV. Διαδικασία Κράτησης - Σύμβαση Μεταφοράς

1. Υποβολή αιτήματος μεταφοράς

Μέσω της Πλατφόρμας, ο Χρήστης δύναται να υποβάλει αίτημα για άμεση ή προγραμματισμένη μετακίνηση με Επιβατηγό Δημόσιας Χρήσης (Ε.Δ.Χ.) ή Επιβατηγό Ιδιωτικής Χρήσης (Ε.Ι.Χ.) όχημα με Οδηγό, όπου η αντίστοιχη υπηρεσία είναι διαθέσιμη.

Για την υποβολή του αιτήματος, ο Χρήστης καλείται να:

α) καταχωρίσει το σημείο παραλαβής και τον προορισμό,

β) επιλέξει την ημερομηνία και την ώρα της μετακίνησης ή να ζητήσει άμεση μετακίνηση, όπου αυτή είναι διαθέσιμη,

γ) δηλώσει τον αριθμό των επιβατών και τυχόν ειδικές απαιτήσεις ή πρόσθετες υπηρεσίες,

δ) καταχωρίσει πρόσθετα στοιχεία, όπως αριθμό πτήσης ή πλοίου, όπου απαιτείται,

ε) επιλέξει τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής, και

στ) ελέγξει τα στοιχεία και την εμφανιζόμενη τιμή και να υποβάλει το αίτημα μεταφοράς.

Ο Χρήστης ευθύνεται για την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων που καταχωρίζει. Ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία ενδέχεται να επηρεάσουν τη δυνατότητα αποδοχής ή ορθής εκτέλεσης της μετακίνησης.

Ο Χρήστης οφείλει, πριν από την υποβολή της κράτησης, να δηλώνει με ακρίβεια τον αριθμό των επιβατών, τον αριθμό και το είδος των αποσκευών, την ανάγκη χρήσης παιδικού καθίσματος, τη μεταφορά κατοικίδιου, καθώς και κάθε άλλη ειδική απαίτηση που ενδέχεται να επηρεάζει την επιλογή του κατάλληλου οχήματος ή την εκτέλεση της μεταφοράς.

Η δυνατότητα εξυπηρέτησης ειδικών απαιτήσεων εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατάλληλου οχήματος και Οδηγού και επιβεβαιώνεται μέσω της Πλατφόρμας. Τυχόν πρόσθετη χρέωση γνωστοποιείται στον Χρήστη πριν από την οριστική υποβολή της κράτησης.

Δεν επιτρέπεται η μεταφορά παράνομων, επικίνδυνων, εύφλεκτων ή εκρηκτικών αντικειμένων ούτε αντικειμένων που, λόγω όγκου, βάρους ή φύσης, ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο πρόσωπα ή να προκαλέσουν ζημιά στο όχημα. Ο Οδηγός δύναται να αρνηθεί τη μεταφορά μη δηλωμένων αποσκευών ή αντικειμένων όταν δεν μπορούν να μεταφερθούν με ασφάλεια ή νόμιμα.

Η Πλατφόρμα επιδιώκει να διευκολύνει την εξυπηρέτηση Χρηστών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα. Ο Χρήστης καλείται να δηλώνει κατά την υποβολή της κράτησης τυχόν ανάγκη προσβάσιμου οχήματος, μεταφοράς αναπηρικού αμαξιδίου, σκύλου βοηθείας ή άλλης εύλογης συνδρομής, ώστε να αναζητηθεί κατάλληλος Οδηγός και όχημα.

Η αποδοχή αιτήματος που απαιτεί ειδικά διαμορφωμένο όχημα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα οχήματος που πληροί τις αναγκαίες τεχνικές και νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν επιτρέπεται η άρνηση παροχής υπηρεσίας ή η δυσμενής μεταχείριση Χρήστη αποκλειστικά λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, υπό την επιφύλαξη αντικειμενικών απαιτήσεων ασφάλειας και των δυνατοτήτων του συγκεκριμένου οχήματος.

2. Καθορισμός και εμφάνιση της τιμής

Πριν από την οριστική υποβολή του αιτήματος, η Πλατφόρμα υπολογίζει και εμφανίζει στον Χρήστη τη συνολική τιμή της μετακίνησης, βάσει των στοιχείων που έχουν δηλωθεί.

Για τον υπολογισμό της τιμής δύνανται να λαμβάνονται υπόψη ιδίως:

α) το σημείο παραλαβής και ο προορισμός,

β) η απόσταση και η εκτιμώμενη διάρκεια της διαδρομής,

γ) η ημερομηνία και η ώρα της μετακίνησης,

δ) η κατηγορία, το μέγεθος και η απαιτούμενη χωρητικότητα του οχήματος,

ε) τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες ή χρεώσεις, όπως παιδικό κάθισμα ή παραλαβή από αεροδρόμιο ή λιμένα, και

στ) οι εφαρμοζόμενοι τοπικοί τιμοκατάλογοι, καθώς και κάθε άλλος παράγοντας που επιτρέπεται ή επιβάλλεται από την εκάστοτε εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η εμφανιζόμενη τιμή αφορά αποκλειστικά τη συγκεκριμένη διαδρομή και τα στοιχεία που έχει δηλώσει ο Χρήστης κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματος. Πριν από την υποβολή, ο Χρήστης ενημερώνεται για το συνολικό πληρωτέο ποσό, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων υπηρεσιών ή χρεώσεων που έχουν επιλεγεί και είναι εκ των προτέρων γνωστές.

Μετά την επιβεβαίωση της κράτησης, η συμφωνημένη τιμή παραμένει σταθερή, υπό την επιφύλαξη τυχόν μεταβολής των στοιχείων της κράτησης κατόπιν αιτήματος του Χρήστη, παροχής πρόσθετης υπηρεσίας που δεν είχε αρχικώς δηλωθεί ή διαφορετικής ρύθμισης που επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιθυμεί αλλαγή του προορισμού, οφείλει να ακυρώσει την υφιστάμενη κράτηση και να υποβάλει νέο αίτημα, για το οποίο θα υπολογιστεί και θα εμφανιστεί νέα τιμή.

3. Προώθηση, αποδοχή και επιβεβαίωση του αιτήματος

Μετά την υποβολή του, το αίτημα προωθείται μέσω της Πλατφόρμας σε διαθέσιμο και κατάλληλο Οδηγό. Για τον σκοπό αυτό διαβιβάζονται αποκλειστικά τα στοιχεία που είναι αναγκαία για την αξιολόγηση, αποδοχή και εκτέλεση της διαδρομής, όπως ιδίως το σημείο παραλαβής, ο προορισμός, η ημερομηνία και ώρα, ο αριθμός επιβατών και οι δηλωθείσες ειδικές απαιτήσεις.

Η υποβολή του αιτήματος από τον Χρήστη δεν συνεπάγεται αυτομάτως την αποδοχή ή οριστική επιβεβαίωση της κράτησης. Μέχρι την ανάθεση διαθέσιμου Οδηγού και την αποστολή σχετικής επιβεβαίωσης στον Χρήστη, το αίτημα παραμένει εκκρεμές. Η κράτηση θεωρείται οριστικά επιβεβαιωμένη όταν το αίτημα γίνει αποδεκτό, ανατεθεί σε Οδηγό και ο Χρήστης λάβει σχετική επιβεβαίωση μέσω της Πλατφόρμας.

Μετά την επιβεβαίωση της κράτησης, ο Χρήστης λαμβάνει ή έχει τη δυνατότητα να αποθηκεύσει μέσω της Πλατφόρμας επιβεβαίωση που περιλαμβάνει τα βασικά στοιχεία της διαδρομής, τη συμφωνημένη τιμή, τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής και τους εφαρμοζόμενους όρους ακύρωσης. Η επιβεβαίωση δύναται επίσης να αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στα λοιπά στοιχεία επικοινωνίας που έχει δηλώσει ο Χρήστης.

Το αίτημα μεταφοράς κοινοποιείται σε όλους τους Οδηγούς που πληρούν τα κριτήρια επιλεξιμότητας. Η προώθηση και η ανάθεση πραγματοποιούνται βάσει αντικειμενικών κριτηρίων που συνδέονται με τη δυνατότητα εκτέλεσης της συγκεκριμένης διαδρομής. Στα κριτήρια αυτά δύνανται να περιλαμβάνονται ιδίως η διαθεσιμότητα και η τοποθεσία του Οδηγού, η απόσταση από το σημείο παραλαβής, η κατηγορία και η χωρητικότητα του οχήματος, οι ειδικές απαιτήσεις της κράτησης και η δυνατότητα έγκαιρης εξυπηρέτησης του Χρήστη.

Η ανάθεση δύναται να πραγματοποιείται μέσω αυτοματοποιημένων λειτουργιών της Πλατφόρμας ή με παρέμβαση διαχειριστή, χωρίς η Πλατφόρμα να εγγυάται ότι κάθε αίτημα θα γίνει αποδεκτό ή ότι θα υπάρχει διαθέσιμος κατάλληλος Οδηγός.

Μετά την επιβεβαίωση, ο Χρήστης δύναται να βλέπει τα στοιχεία της κράτησης. Το ονοματεπώνυμο του Οδηγού, η μάρκα, ο αριθμός κυκλοφορίας και το χρώμα του οχήματος εμφανίζονται τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Από το ίδιο χρονικό σημείο εμφανίζεται στον Οδηγό το ονοματεπώνυμο του επιβάτη. Το χρονικό διάστημα εμφάνισης μπορεί να μεταβληθεί, με ενημέρωση μέσω της Πλατφόρμας πριν εφαρμοστεί στη σχετική κράτηση.

Οι ανωτέρω πληροφορίες παρέχονται για σκοπούς ενημέρωσης και διευκόλυνσης του Χρήστη. Εφόσον απαιτείται αντικατάσταση του Οδηγού ή του οχήματος, τα σχετικά στοιχεία επικαιροποιούνται στην Πλατφόρμα.

Η επικοινωνία μεταξύ επιβάτη και Οδηγού ενεργοποιείται τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, μέσω εσωτερικού chat χωρίς εμφάνιση αριθμών κινητού και τηλεφωνικής κλήσης μέσω Twilio με απόκρυψη των πραγματικών αριθμών. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες δεν ηχογραφούνται. Το χρονικό διάστημα ενεργοποίησης μπορεί να μεταβληθεί, με ενημέρωση μέσω της Πλατφόρμας πριν εφαρμοστεί στη σχετική κράτηση. Η επικοινωνία απενεργοποιείται μετά την ολοκλήρωση ή την ακύρωση της διαδρομής.

4. Σύναψη της σύμβασης μεταφοράς και ρόλος της Πλατφόρμας

Με την αποδοχή του αιτήματος και την επιβεβαίωση της κράτησης συνάπτεται σύμβαση μεταφοράς αποκλειστικά μεταξύ του Χρήστη και του Παρόχου Μεταφοράς που αναλαμβάνει την εκτέλεση της διαδρομής.

Η Πλατφόρμα παρέχει τις τεχνολογικές υπηρεσίες που είναι αναγκαίες για την υποβολή και τη διαχείριση αιτημάτων μετακίνησης, τη διαβίβαση των αιτημάτων σε διαθέσιμους παρόχους, τη διευκόλυνση των πληρωμών και την επικοινωνία μεταξύ Χρήστη και Οδηγού. Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας, η Πλατφόρμα δεν καθίσταται συμβαλλόμενο μέρος της σύμβασης μεταφοράς ούτε αναλαμβάνει την ιδιότητα του μεταφορέα.

Η μετακίνηση εκτελείται από κατάλληλα αδειοδοτημένο Οδηγό ή συνεργαζόμενη επιχείρηση και με όχημα που πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις για τη συγκεκριμένη κατηγορία μεταφοράς.

Η Πλατφόρμα δεν εγγυάται ότι κάθε υποβαλλόμενο αίτημα θα γίνει αποδεκτό ή ότι θα υπάρχει διαθέσιμος Οδηγός για τον χρόνο και τον τόπο που έχει επιλέξει ο Χρήστης.

Εάν δεν βρεθεί διαθέσιμος Οδηγός, ο Χρήστης ενημερώνεται σχετικά, η κράτηση δεν επιβεβαιώνεται και δεν πραγματοποιείται οριστική χρέωση. Τυχόν προέγκριση ή προσωρινή δέσμευση ποσού αποδεσμεύεται σύμφωνα με τους χρόνους και τη διαδικασία του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.

5. Πληρωμή και προέγκριση

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής δύνανται να περιλαμβάνουν πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, Apple Pay, Google Pay ή άλλον τρόπο πληρωμής που εμφανίζεται στην Πλατφόρμα.

Κατά την υποβολή του αιτήματος δύναται να πραγματοποιείται προέγκριση ή προσωρινή δέσμευση του εμφανιζόμενου ποσού στο μέσο πληρωμής του Χρήστη. Η προέγκριση δεν συνιστά από μόνη της οριστική χρέωση ούτε επιβεβαίωση της κράτησης.

Η οριστική χρέωση πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση της μετακίνησης, εκτός εάν η Πλατφόρμα ενημερώνει σαφώς τον Χρήστη, πριν από την υποβολή του αιτήματος, ότι για τη συγκεκριμένη υπηρεσία εφαρμόζεται διαφορετικός χρόνος χρέωσης.

Η επιβεβαιωμένη κράτηση δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής σύμφωνα με την εμφανιζόμενη τιμή και τους παρόντες Όρους, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων που προβλέπονται κατωτέρω.

6. Αλλαγή ημερομηνίας ή ώρας

Ο Χρήστης δύναται να υποβάλει εγκαίρως μέσω της Πλατφόρμας αίτημα αλλαγής της ημερομηνίας ή της ώρας της μετακίνησης. Αντίστοιχο αίτημα μπορεί να υποβάλει και ο Οδηγός όταν προκύπτει αντικειμενική ανάγκη λόγω των περιστάσεων της διαδρομής.

Αίτημα αλλαγής που υποβάλλεται τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα εξετάζεται βάσει της διαθεσιμότητας κατάλληλου Οδηγού. Αίτημα που υποβάλλεται σε χρόνο μικρότερο των είκοσι τεσσάρων (24) ωρών εξετάζεται μόνο εφόσον συντρέχει σημαντικός λόγος και είναι δυνατή η εξυπηρέτηση της νέας ώρας.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης ή πλοίου, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει την Πλατφόρμα το συντομότερο δυνατόν και να υποβάλει αίτημα επαναπρογραμματισμού. Η γνωστοποίηση του αριθμού πτήσης ή πλοίου δεν εγγυάται αυτομάτως την αλλαγή της κράτησης ή τη διαθεσιμότητα Οδηγού στη νέα ώρα.

Εφόσον η αλλαγή γίνει αποδεκτή και ο ήδη ανατεθειμένος Οδηγός μπορεί να εξυπηρετήσει τη νέα ώρα, η αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς πρόσθετη χρέωση.

Εάν ο αρχικώς ανατεθειμένος Οδηγός δεν μπορεί να εξυπηρετήσει τη νέα ώρα, η Πλατφόρμα δύναται να επιχειρήσει την αντικατάστασή του με άλλον κατάλληλο Οδηγό και όχημα που πληρούν τις απαιτήσεις της κράτησης, ιδίως ως προς την κατηγορία και τον απαιτούμενο αριθμό θέσεων.

Για την αντικατάσταση Οδηγού ή οχήματος δεν απαιτείται νέα αποδοχή από τον Χρήστη, εφόσον δεν μεταβάλλονται τα ουσιώδη χαρακτηριστικά της κράτησης. Ο Χρήστης ενημερώνεται για την αντικατάσταση και η συμφωνημένη τιμή παραμένει αμετάβλητη.

Εάν δεν καταστεί δυνατή η εξεύρεση κατάλληλου Οδηγού για τη νέα ημερομηνία ή ώρα, το αίτημα αλλαγής απορρίπτεται. Εφόσον, λόγω των περιστάσεων, η αρχική κράτηση δεν μπορεί πλέον να εκτελεστεί, αυτή ακυρώνεται και τυχόν καταβληθέν ποσό επιστρέφεται στον Χρήστη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.

7. Ακύρωση από τον Οδηγό ή αδυναμία εκτέλεσης

Εάν δεν καταστεί δυνατή η έγκαιρη αντικατάσταση του Οδηγού, η κράτηση ακυρώνεται χωρίς επιβάρυνση του Χρήστη και ο Χρήστης ενημερώνεται σχετικά. Τυχόν καταβληθέν ποσό επιστρέφεται πλήρως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, ενώ τυχόν προέγκριση αποδεσμεύεται σύμφωνα με τη διαδικασία του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Από τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι την έναρξη της διαδρομής, η ενέργεια ακύρωσης από τον Χρήστη ή τον Οδηγό ακυρώνει αμέσως την κράτηση και η οικονομική τακτοποίηση καθορίζεται κατόπιν ελέγχου υπαιτιότητας, σύμφωνα με την ενότητα XII.

8. Υποστήριξη και επανεξέταση χρέωσης

Εάν ο Χρήστης θεωρεί ότι η χρέωση δεν συμφωνεί με την τιμή που εμφανίστηκε και έγινε αποδεκτή κατά την υποβολή του αιτήματος ή ότι πραγματοποιήθηκε εσφαλμένη χρέωση, δύναται να υποβάλει αίτημα επανεξέτασης μέσω της διαδικασίας υποστήριξης της Πλατφόρμας.

Η υποβολή αιτήματος επανεξέτασης δεν συνεπάγεται αυτομάτως αποδοχή του ή επιστροφή χρημάτων. Το αίτημα εξετάζεται βάσει των στοιχείων της κράτησης, των δεδομένων της εκτελεσθείσας διαδρομής, των σχετικών συναλλαγών και της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

9. Υποχρεώσεις και Κανόνες Συμπεριφοράς κατά τη Διαδρομή

Κατά τη χρήση της Πλατφόρμας και την εκτέλεση της διαδρομής, ο Χρήστης και ο Οδηγός οφείλουν να συμπεριφέρονται με ευγένεια και σεβασμό, να συμμορφώνονται με την εφαρμοστέα νομοθεσία και να αποφεύγουν κάθε συμπεριφορά που ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο ή να προσβάλει άλλο πρόσωπο.

Απαγορεύονται ιδίως η άσκηση ή η απειλή βίας, η παρενόχληση, η προσβλητική ή μεροληπτική συμπεριφορά, η πρόκληση φθοράς στο όχημα, το κάπνισμα ή η χρήση απαγορευμένων ουσιών μέσα σε αυτό, καθώς και κάθε ενέργεια που παρεμποδίζει την ασφαλή οδήγηση.

Ο Οδηγός δύναται να αρνηθεί την έναρξη ή να ζητήσει την πρόωρη ολοκλήρωση της διαδρομής σε ασφαλές και νομίμως επιτρεπτό σημείο, εάν η συμπεριφορά του Χρήστη ή άλλου επιβάτη δημιουργεί άμεσο κίνδυνο για την ασφάλεια προσώπων ή περιουσίας ή συνιστά σοβαρή παραβίαση των παρόντων Όρων.

Αντίστοιχα, ο Χρήστης δύναται να ζητήσει την πρόωρη ολοκλήρωση της διαδρομής, εάν θεωρεί ότι τίθεται σε κίνδυνο η ασφάλειά του.

10. Απολεσθέντα αντικείμενα

Εάν ο Χρήστης θεωρεί ότι άφησε προσωπικό αντικείμενο στο όχημα, δύναται να υποβάλει αίτημα υποστήριξης («Help and Support Ticket») μέσα από τη σχετική ολοκληρωμένη διαδρομή, στην ενότητα «Completed Rides» της Πλατφόρμας.

Η Πλατφόρμα δύναται να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του Χρήστη και του Οδηγού για την αναζήτηση και την επιστροφή του αντικειμένου, χωρίς να εγγυάται την ανεύρεση ή την παράδοσή του. Η Εταιρεία δεν αποκτά την κατοχή ή τη φύλαξη του αντικειμένου και δεν ευθύνεται για την απώλεια, τη φθορά ή τη μη ανεύρεσή του, εκτός εάν η ευθύνη της προκύπτει από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Ο τρόπος, ο τόπος και τυχόν κόστος επιστροφής του αντικειμένου συμφωνούνται απευθείας μεταξύ του Χρήστη και του Οδηγού.

11. Ατύχημα – Περιστατικό ασφάλειας ή έκτακτης ανάγκης

Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος, τραυματισμού ή άλλου περιστατικού που δημιουργεί άμεσο κίνδυνο για πρόσωπα ή περιουσία, ο Χρήστης και ο Οδηγός οφείλουν να απευθύνονται άμεσα στις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, όπου αυτό απαιτείται, και να ακολουθούν τις οδηγίες τους.

Ο Χρήστης δύναται να ενημερώσει την Πλατφόρμα και να υποβάλει αίτημα υποστήριξης («Help and Support Ticket») μέσα από τη σχετική διαδρομή. Η Πλατφόρμα δύναται να ζητήσει τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την εξέταση του περιστατικού και να διευκολύνει την επικοινωνία με τον Οδηγό ή τον Πάροχο Μεταφοράς.

Η επικοινωνία με την Πλατφόρμα δεν υποκαθιστά την επικοινωνία με την Αστυνομία, το ΕΚΑΒ, την Πυροσβεστική ή άλλη αρμόδια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης.

V. Πληρωμές - Οικονομικοί Όροι

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω των ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής που υποστηρίζονται από την Πλατφόρμα, όπως ενδεικτικά πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, Apple Pay, Google Pay ή άλλος εμφανιζόμενος τρόπος πληρωμής, μέσω συνεργαζόμενων ανεξάρτητων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών, όπως η Stripe, σύμφωνα με τους όρους τους και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Το νόμιμο φορολογικό παραστατικό για το κόμιστρο και την παροχή της υπηρεσίας μεταφοράς εκδίδεται προς τον Χρήστη από τον Οδηγό ή, κατά περίπτωση, από την επιχείρηση που αποτελεί τον Πάροχο Μεταφοράς.

Η Εταιρεία εκδίδει προς τον Οδηγό ή τον Πάροχο Μεταφοράς το αντίστοιχο τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών για την προμήθεια διαμεσολάβησης ή χρήσης της Πλατφόρμας, πλέον του αναλογούντος ΦΠΑ. Η προμήθεια αυτή αποτελεί αυτοτελή και διακριτή χρέωση, δεν ενσωματώνεται στο κόμιστρο και δεν επιβαρύνει επιπλέον τον Χρήστη. Κατά την ηλεκτρονική πληρωμή, η εφαρμοζόμενη προμήθεια δύναται να παρακρατείται και να αποδίδεται απευθείας στην Εταιρεία, ενώ το υπόλοιπο ποσό αποδίδεται στον Οδηγό ή τον Πάροχο Μεταφοράς. Το ύψος, η βάση και ο τρόπος υπολογισμού της γνωστοποιούνται στους εκάστοτε ισχύοντες Όρους Πληρωμής Οδηγών.

Η Πλατφόρμα δεν ευθύνεται για σφάλματα, καθυστερήσεις ή τεχνικές δυσλειτουργίες, αποτυχία ολοκλήρωσης συναλλαγών, μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις ή άλλες πλημμέλειες που οφείλονται σε τρίτους παρόχους πληρωμών, τραπεζικά ιδρύματα ή σε εσφαλμένα στοιχεία που παρέχει ο Χρήστης.

Ο Χρήστης καταβάλλει το συνολικό κόμιστρο που εμφανίζεται πριν από την οριστική υποβολή της κράτησης για τη συγκεκριμένη διαδρομή. Δεν επιβάλλεται στον Χρήστη χωριστό τέλος χρήσης ή διαχείρισης της Πλατφόρμας.

Εάν η πληρωμή απορριφθεί ή δεν ολοκληρωθεί λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου, λανθασμένων στοιχείων, περιορισμού του μέσου πληρωμής ή άλλου λόγου, ο Χρήστης παραμένει υπόχρεος για την εξόφληση του νομίμως οφειλόμενου ποσού και δύναται να κληθεί να επιλέξει ή να καταχωρίσει διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Η Πλατφόρμα δύναται να περιορίσει προσωρινά τη δυνατότητα πραγματοποίησης νέων κρατήσεων μέχρι την εξόφληση του οφειλόμενου ποσού.

Σε περίπτωση διπλής, εσφαλμένης ή μη αναγνωριζόμενης χρέωσης, ο Χρήστης δύναται να υποβάλει αίτημα υποστήριξης («Help and Support Ticket») μέσα από τη σχετική διαδρομή. Μετά την επαλήθευση του σφάλματος, η επιστροφή του αντίστοιχου ποσού δρομολογείται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, όπου αυτό είναι εφικτό.

VI. Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης και δεν εκτελεί η ίδια τις υπηρεσίες μεταφοράς ούτε ενεργεί ως μεταφορέας. Ο Οδηγός ή, κατά περίπτωση, ο Πάροχος Μεταφοράς φέρει την ευθύνη για τη νόμιμη, ασφαλή και προσήκουσα εκτέλεση της μεταφοράς, καθώς και για πράξεις ή παραλείψεις του κατά τη διάρκειά της. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, ακυρώσεις, ατυχήματα, απώλειες ή ζημίες που οφείλονται αποκλειστικά σε πράξη ή παράλειψη του Οδηγού, του Παρόχου Μεταφοράς, του Χρήστη ή τρίτου προσώπου ούτε για γεγονότα που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της. Η Εταιρεία ευθύνεται για την προσήκουσα παροχή των υπηρεσιών διαμεσολάβησης που η ίδια αναλαμβάνει, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη της Εταιρείας όταν αυτή δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί ή να περιοριστεί από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα και την ορθή λειτουργία της Πλατφόρμας, χωρίς να εγγυάται την αδιάλειπτη ή απαλλαγμένη από τεχνικά σφάλματα λειτουργία της ούτε τη διαθεσιμότητα Οδηγού για κάθε αίτημα μεταφοράς.

VII. Ανωτέρα Βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης υποχρέωσης που οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας ή σε περιστατικό το οποίο βρίσκεται εκτός του εύλογου ελέγχου του, όπως ενδεικτικά ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, γενικευμένες διακοπές δικτύων ή τηλεπικοινωνιών, κυβερνοεπιθέσεις, απεργίες, απαγορεύσεις κυκλοφορίας ή πράξεις δημόσιων αρχών.

Το επηρεαζόμενο μέρος καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τον περιορισμό των συνεπειών του περιστατικού. Εάν εξαιτίας τέτοιου γεγονότος δεν είναι δυνατή η εκτέλεση επιβεβαιωμένης διαδρομής, ο Χρήστης ενημερώνεται μόλις αυτό καταστεί εφικτό και η κράτηση ακυρώνεται χωρίς χρέωση για υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε. Τυχόν ποσό που έχει ήδη καταβληθεί ή δεσμευτεί επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται, αντιστοίχως, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

VIII. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία στο πλαίσιο της λειτουργίας της Πλατφόρμας πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 – GDPR), την εφαρμοστέα εθνική νομοθεσία και τις αρχές της νομιμότητας, διαφάνειας, ελαχιστοποίησης και ασφάλειας των δεδομένων.

Η Πλατφόρμα παρέχει διακριτές και αυτοτελείς ενημερώσεις σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μέσω ειδικής Πολιτικής Απορρήτου για επιβάτες και χωριστής Πολιτικής Απορρήτου για Οδηγούς, λαμβάνοντας υπόψη τη διαφορετική φύση των δεδομένων, τους επιμέρους σκοπούς επεξεργασίας και τον ρόλο κάθε κατηγορίας Χρηστών στο πλαίσιο της υπηρεσίας διαμεσολάβησης. Η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει ότι ο Χρήστης έχει λάβει γνώση των εφαρμοστέων Πολιτικών Απορρήτου που τον αφορούν, οι οποίες είναι διαθέσιμες μέσω της Πλατφόρμας και του Ιστοτόπου της.

IX. Αναστολή – Καταγγελία

Η Εταιρεία δύναται να περιορίσει, να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση του Χρήστη στην Πλατφόρμα σε περίπτωση σοβαρής ή επανειλημμένης παραβίασης των παρόντων Όρων ή της εφαρμοστέας νομοθεσίας, δόλιας ή καταχρηστικής χρήσης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, μη εξόφλησης ληξιπρόθεσμων οφειλών ή συμπεριφοράς που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια άλλων προσώπων ή την ορθή λειτουργία της Πλατφόρμας. Ο Χρήστης ενημερώνεται για το μέτρο και τον βασικό λόγο επιβολής του, εκτός εάν η ενημέρωση απαγορεύεται από τον νόμο, ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια της Πλατφόρμας ή να παρεμποδίσει τη διερεύνηση παράνομης ή δόλιας δραστηριότητας. Ο Χρήστης δύναται να ζητήσει την επανεξέταση του μέτρου μέσω της διαδικασίας υποστήριξης της Πλατφόρμας. Η αναστολή ή ο τερματισμός του λογαριασμού δεν θίγει δικαιώματα ή υποχρεώσεις που έχουν ήδη δημιουργηθεί από ολοκληρωμένες ή επιβεβαιωμένες κρατήσεις.

X. Πνευματική Ιδιοκτησία

Η Πλατφόρμα, το λογισμικό, η δομή, ο σχεδιασμός, τα διακριτικά γνωρίσματα, τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα, οι βάσεις δεδομένων, τα κείμενα, τα γραφικά και το λοιπό περιεχόμενό της αποτελούν πνευματική ή βιομηχανική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή τρίτων δικαιούχων και προστατεύονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η Εταιρεία παρέχει στον Χρήστη περιορισμένο, προσωπικό, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και ανακλητό δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Πλατφόρμας αποκλειστικά για τους σκοπούς που προβλέπονται στους παρόντες Όρους. Απαγορεύεται, χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας ή του αντίστοιχου δικαιούχου, η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή, μεταπώληση, εμπορική εκμετάλλευση, αποσυμπίληση ή απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα της Πλατφόρμας, εκτός εάν και στον βαθμό που η σχετική ενέργεια επιτρέπεται ρητά από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

XI. Αξιολογήσεις – Περιεχόμενο Χρήστη

Η Πλατφόρμα δύναται να παρέχει τη δυνατότητα υποβολής αξιολόγησης αποκλειστικά από επιβάτες προς Οδηγούς μετά την ολοκλήρωση διαδρομής. Οι αξιολογήσεις αποτυπώνονται μέσω συστήματος βαθμολόγησης και χρησιμοποιούνται για σκοπούς ποιοτικής αξιολόγησης και βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Οι επιμέρους αξιολογήσεις δεν είναι δημόσια προσβάσιμες ούτε εμφανίζονται αναλυτικά σε άλλους χρήστες. Η Πλατφόρμα δύναται να εμφανίζει αποκλειστικά τη συνολική βαθμολογία του εκάστοτε Οδηγού, όπως αυτή προκύπτει από το σύνολο των αξιολογήσεων που έχει λάβει.

Οι αξιολογήσεις πρέπει να βασίζονται στην πραγματική εμπειρία του Χρήστη από τη συγκεκριμένη διαδρομή και να διατυπώνονται με ειλικρίνεια και σεβασμό. Δεν επιτρέπεται η υποβολή αξιολογήσεων που περιέχουν παράνομο, απειλητικό, προσβλητικό, δυσφημιστικό, μεροληπτικό ή άσχετο περιεχόμενο, προσωπικά δεδομένα τρίτων, διαφημιστικά μηνύματα ή σκόπιμα παραπλανητικές πληροφορίες.

Η Εταιρεία δύναται να περιορίζει ή να αφαιρεί αξιολόγηση που παραβιάζει τους παρόντες Όρους ή την εφαρμοστέα νομοθεσία. Ο έλεγχος και η σχετική απόφαση πραγματοποιούνται από διαχειριστή, μεταξύ άλλων κατόπιν αναφοράς Χρήστη ή Οδηγού.

Ο Χρήστης ή ο Οδηγός που επηρεάζεται από την αφαίρεση ή τη διατήρηση αξιολόγησης δύναται να ζητήσει την επανεξέταση της σχετικής απόφασης μέσω της διαδικασίας υποστήριξης της Πλατφόρμας.

XII. Ακυρώσεις – Μη Εμφάνιση

Ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει την κράτηση χωρίς χρέωση τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Όταν απομένουν λιγότερες από είκοσι τέσσερις (24) ώρες και περισσότερα από τριάντα (30) λεπτά, δύναται να υποβάλει αίτημα ακύρωσης προς εξέταση από τον διαχειριστή. Η υποβολή του αιτήματος δεν ακυρώνει την κράτηση, η οποία παραμένει ενεργή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαχείριση του αιτήματος. Τυχόν χρέωση ή επιστροφή χρημάτων καθορίζεται κατόπιν εξέτασης του λόγου ακύρωσης, της υπαιτιότητας και των σχετικών περιστατικών. Από τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι την έναρξη της διαδρομής εφαρμόζεται η κατωτέρω διαδικασία άμεσης ακύρωσης.

Εφόσον πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, αυτή διεκπεραιώνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά. Τυχόν προέγκριση ή προσωρινή δέσμευση ποσού αποδεσμεύεται σύμφωνα με τη διαδικασία του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Ως χρόνος υποβολής της ακύρωσης θεωρείται ο χρόνος κατά τον οποίο το σχετικό αίτημα καταχωρίστηκε στην Πλατφόρμα, ανεξαρτήτως του χρόνου ολοκλήρωσης της εξέτασής του.

Ο Οδηγός δύναται να δηλώσει μη εμφάνιση του Χρήστη το νωρίτερο είκοσι (20) λεπτά μετά την ώρα που ο Χρήστης έχει δηλώσει ως ώρα άφιξης («arrival time») στην κράτηση. Για παραλαβές από αεροδρόμια ή λιμάνια, ο χρόνος αυτός ορίζεται σε σαράντα (40) λεπτά. Οι χρόνοι αναμονής υπολογίζονται από το δηλωμένο arrival time και όχι από την ώρα άφιξης του Οδηγού. Ο Οδηγός οφείλει να βρίσκεται στο συμφωνημένο σημείο παραλαβής και να έχει τηρήσει εκεί τον απαιτούμενο χρόνο αναμονής. Εφόσον ο Χρήστης δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής κατά τη δήλωση μη εμφάνισης και πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις, η ακύρωση λόγω μη εμφάνισης είναι δικαιολογημένη, ανεξάρτητα από το αν ο Χρήστης ανταποκρίθηκε σε επικοινωνία. Η κράτηση ακυρώνεται αμέσως. Η δήλωση μη εμφάνισης δεν συνεπάγεται αυτόματη χρέωση· κατόπιν ελέγχου υπαιτιότητας δύναται να επιβάλλεται χρέωση έως και το συνολικό τίμημα της κράτησης.

Μετά την επιβίβαση και την έναρξη της διαδρομής, η κράτηση δεν δύναται να ακυρωθεί μέσω της Πλατφόρμας. Ο Χρήστης δύναται, ωστόσο, να ζητήσει την πρόωρη ολοκλήρωση της διαδρομής σε ασφαλές και νομίμως επιτρεπτό σημείο. Στην περίπτωση αυτή, η πρόωρη ολοκλήρωση δεν συνεπάγεται μείωση του συμφωνημένου κομίστρου ή δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και ο Χρήστης χρεώνεται με το συνολικό ποσό της αρχικής κράτησης, εκτός εάν η πρόωρη ολοκλήρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα του Οδηγού, βλάβη ή ακαταλληλότητα του οχήματος, ζήτημα ασφάλειας ή άλλο περιστατικό για το οποίο δεν ευθύνεται ο Χρήστης. Στις περιπτώσεις αυτές, η τελική χρέωση και τυχόν επιστροφή χρημάτων καθορίζονται κατόπιν εξέτασης των πραγματικών περιστατικών και σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Από τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι την έναρξη της διαδρομής («Passenger onboard / Start ride»), ακόμη και μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, τόσο ο Χρήστης όσο και ο Οδηγός δύνανται να ακυρώσουν την κράτηση μέσω της Πλατφόρμας. Η ενέργεια ακύρωσης ακυρώνει αμέσως την κράτηση και την αφαιρεί από τις ενεργές διαδρομές, ανεξάρτητα από την εξέταση του αιτήματος από τον διαχειριστή. Η εξέταση αφορά αποκλειστικά την οικονομική τακτοποίηση και δεν αναστέλλει την ακύρωση. Αίτημα ακύρωσης που υποβλήθηκε νωρίτερα και παραμένει εκκρεμές δεν ακυρώνει αυτομάτως την κράτηση όταν αρχίσει το τελευταίο τριαντάλεπτο· απαιτείται νέα ενέργεια ακύρωσης από τον Χρήστη ή τον Οδηγό. Εφόσον ο Χρήστης επιθυμεί να αναζητήσει άλλον Οδηγό, υποβάλλει νέο αίτημα κράτησης.

Για την εξέταση του αιτήματος λαμβάνονται υπόψη το πρόσωπο που υπέβαλε την ακύρωση, ο χρόνος υποβολής, η περιγραφή και ο λόγος του αιτήματος ακύρωσης, τα στοιχεία της κράτησης, οι διαθέσιμες γεωγραφικές συντεταγμένες του Χρήστη και του Οδηγού κατά τον κρίσιμο χρόνο, καθώς και κάθε άλλο σχετικό στοιχείο που έχει καταχωριστεί στην Πλατφόρμα. Ο διαχειριστής εξετάζει την υπαιτιότητα των εμπλεκόμενων μερών και, εφόσον απαιτούνται πρόσθετες διευκρινίσεις, δύναται να επικοινωνήσει με τον Χρήστη ή τον Οδηγό και να ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες.

Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, ο διαχειριστής καθορίζει την οικονομική τακτοποίηση με βάση την υπαιτιότητα που προκύπτει από την εξέταση του αιτήματος και των σχετικών στοιχείων, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Εάν η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα του Οδηγού, το συνολικό ποσό επιστρέφεται στον Χρήστη ή αποδεσμεύεται, εφόσον είχε πραγματοποιηθεί μόνο προέγκριση. Εάν η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα του Χρήστη, δύναται να χρεωθεί στον Χρήστη το συνολικό τίμημα της κράτησης. Στον Οδηγό ή στον Πάροχο Μεταφοράς αποδίδεται το ποσό που του αναλογεί μετά την αφαίρεση της προμήθειας της Εταιρείας και του ΦΠΑ που αναλογεί στην προμήθεια, σύμφωνα με τους Όρους Πληρωμής Οδηγών. Το ποιος υπέβαλε το αίτημα ακύρωσης δεν καθορίζει από μόνο του την υπαιτιότητα ή την οικονομική τακτοποίηση. Τα μέρη ενημερώνονται μέσω της Πλατφόρμας για την έκβαση του ελέγχου.

Εάν ο Οδηγός υποβάλει αίτημα ακύρωσης επιβεβαιωμένης κράτησης νωρίτερα από τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, η κράτηση παραμένει ενεργή και ο Οδηγός εξακολουθεί να δεσμεύεται για την εκτέλεσή της μέχρι να διαχειριστεί το αίτημα ο διαχειριστής. Ο διαχειριστής αναζητά άλλον κατάλληλο Οδηγό που μπορεί να αναλάβει εγκαίρως τη διαδρομή, χωρίς μεταβολή της συμφωνημένης τιμής ή των λοιπών ουσιωδών χαρακτηριστικών της κράτησης. Εφόσον βρεθεί αντικαταστάτης, η κράτηση συνεχίζεται με τον νέο Οδηγό. Εάν δεν καταστεί δυνατή η έγκαιρη αντικατάσταση, η κράτηση ακυρώνεται χωρίς επιβάρυνση του Χρήστη και το συνολικό ποσό επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται. Από τριάντα (30) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και μέχρι την έναρξη της διαδρομής εφαρμόζεται η ανωτέρω διαδικασία άμεσης ακύρωσης και ελέγχου υπαιτιότητας για την οικονομική τακτοποίηση. Εάν ο Οδηγός δεν εμφανιστεί στο σημείο παραλαβής χωρίς να έχει υποβάλει αίτημα ακύρωσης, ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει με αιτιολογία τη μη εμφάνιση του Οδηγού. Η κράτηση ακυρώνεται άμεσα, ανεξάρτητα από την ολοκλήρωση του ελέγχου. Εφόσον επιβεβαιωθεί η υπαιτιότητα του Οδηγού, το συνολικό ποσό επιστρέφεται ή αποδεσμεύεται υπέρ του Χρήστη.

Η συμβατική δυνατότητα ακύρωσης δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα του Χρήστη που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

XIII. Αποζημίωση

Τυχόν αξίωση που προκύπτει από ζημία την οποία φέρεται να προκάλεσε ο Χρήστης στο όχημα ή σε περιουσία του Οδηγού ή του Παρόχου Μεταφοράς αφορά αποκλειστικά τη μεταξύ τους έννομη σχέση. Η Εταιρεία δεν προσδιορίζει το ύψος της ζημίας, δεν επιβάλλει ούτε εισπράττει σχετική χρέωση και δεν εγγυάται την ικανοποίηση οποιασδήποτε σχετικής αξίωσης.

Η Πλατφόρμα δύναται, χωρίς να υποχρεούται, να παρέχει τεχνικό μέσο επικοινωνίας ή ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών, χωρίς να καθίσταται μέρος της σχετικής διαφοράς και χωρίς να αναλαμβάνει ευθύνη για την επίλυσή της. Τα μέρη διατηρούν τα δικαιώματα που τους παρέχει η εφαρμοστέα νομοθεσία.

XIV. Εκχώρηση

Η Εταιρεία δύναται να εκχωρεί ή να μεταβιβάζει, εν όλω ή εν μέρει, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της που απορρέουν από τους παρόντες Όρους σε συνδεδεμένη ή τρίτη επιχείρηση, στο πλαίσιο εταιρικού μετασχηματισμού, μεταβίβασης επιχείρησης ή άλλης νόμιμης συναλλαγής. Ο Χρήστης ενημερώνεται εγκαίρως για κάθε μεταβολή που επηρεάζει ουσιωδώς τη συμβατική του σχέση ή τα δικαιώματά του. Η εκχώρηση ή μεταβίβαση δεν περιορίζει τα δικαιώματα του Χρήστη ούτε εφαρμόζεται κατά τρόπο που επιδεινώνει τη θέση του ως καταναλωτή. Ο Χρήστης δεν δύναται να εκχωρεί σε τρίτο τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του από τους παρόντες Όρους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Εταιρείας, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

XV. Μερική Ακυρότητα – Παραίτηση

Η ακυρότητα επιμέρους όρου δεν επηρεάζει το κύρος των λοιπών. Η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση. Οι παρόντες όροι αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ Χρήστη και Πλατφόρμας και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης συμφωνίας ή επικοινωνίας.

XVI. Επικοινωνίες – Ειδοποιήσεις – Καταγγελίες

Η Εταιρεία δύναται να επικοινωνεί με τον Χρήστη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποιήσεων της εφαρμογής, SMS ή άλλου διαθέσιμου μέσου επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που έχει δηλώσει ο Χρήστης. Ο Χρήστης οφείλει να διατηρεί τα στοιχεία επικοινωνίας του πλήρη και ενημερωμένα. Οι ειδοποιήσεις που αφορούν συγκεκριμένη κράτηση καθίστανται διαθέσιμες μέσω της Πλατφόρμας και, κατά περίπτωση, αποστέλλονται και με άλλο διαθέσιμο μέσο. Όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί ενημέρωση σε σταθερό μέσο ή αποδεδειγμένη παραλαβή, η Εταιρεία ακολουθεί την προβλεπόμενη διαδικασία.

Ο Χρήστης δύναται να υποβάλλει ερώτημα, παράπονο ή αίτημα υποστήριξης («Help and Support Ticket») μέσα από τη σχετική κράτηση στις ενότητες «Upcoming Rides» ή «Completed Rides» της Πλατφόρμας, ανάλογα με το στάδιο της διαδρομής. Για ζητήματα που δεν συνδέονται με συγκεκριμένη κράτηση, ο Χρήστης δύναται να χρησιμοποιεί τα γενικά κανάλια επικοινωνίας που αναφέρονται στην Πλατφόρμα ή στον Ιστότοπο.

Το αίτημα υποβάλλεται ως κείμενο με περιγραφή του ζητήματος, χωρίς δυνατότητα επισύναψης αρχείων. Η Εταιρεία δύναται να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την εξέτασή του. Η απόφαση καταχωρίζεται στο σύστημα αιτημάτων και εμφανίζεται στον αιτούντα μετά την ολοκλήρωση της εξέτασης, μαζί με την αιτιολόγηση, εφόσον έχει καταχωριστεί.

Ο Χρήστης ενημερώνεται μέσω της Πλατφόρμας ή στα δηλωμένα στοιχεία επικοινωνίας του για την εξέλιξη και την έκβαση του αιτήματος εντός εύλογου χρόνου, ανάλογα με τη φύση και την πολυπλοκότητα του ζητήματος.

XVII. Δικαιώματα Καταναλωτή

Τίποτα στους παρόντες όρους δεν θίγει τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύει η προστατευτική νομοθεσία.

XVIII. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων περί προστασίας του καταναλωτή και των δικαιωμάτων που ενδέχεται να αντλεί ο Χρήστης από το δίκαιο της χώρας της συνήθους διαμονής του.

Η ακυρότητα ή μη εφαρμογή επιμέρους διάταξης δεν θίγει την ισχύ των λοιπών Όρων. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από τη χρήση της Πλατφόρμας ή την εφαρμογή των παρόντων Όρων, αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από τις εκάστοτε εφαρμοστέες διατάξεις περί διεθνούς και κατά τόπον δικαιοδοσίας.

Όροι Χρήσης Εφαρμογής για Οδηγούς

I. Ορισμοί - Αντικείμενο

Η εταιρεία με την επωνυμία «Perloo Tech ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε» και το διακριτικό τίτλο «Perloo Tech» που εδρεύει στη Ρόδο, επί της οδού Γρηγορίου Λαμπράκη αριθ. 39, Τ.Κ. 85100 (εφεξής «Εταιρεία») αναπτύσσει και λειτουργεί ψηφιακή πλατφόρμα διαμεσολάβησης μεταφοράς μεταξύ επιβατών και επαγγελματιών οδηγών Ε.Δ.Χ. και Ε.Ι.Χ. οχημάτων ή λοιπών αδειοδοτημένων μεταφορέων (εφεξής οι «Οδηγοί») με πρόσβαση σε σχετική εφαρμογή για τερματικές συσκευές, με σκοπό την παραλαβή αιτημάτων μεταφοράς από επιβάτες/χρήστες, υπό τους παρόντες όρους (εφεξής οι «Όροι»). Με την εγγραφή ή/και τη χρήση της πλατφόρμας, ο Οδηγός που δημιουργεί ή/και χρησιμοποιεί λογαριασμό δηλώνει ότι έλαβε γνώση, κατανοεί και αποδέχεται τους παρόντες Όρους, οι οποίοι διέπουν τη συμβατική του σχέση με την Εταιρεία.

Ο εκάστοτε Οδηγός δεσμεύεται αυτοτελώς να τηρεί το ισχύον νομικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία και εκτέλεση μεταφορών με Ε.Δ.Χ. και Ε.Ι.Χ. οχήματα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των κανόνων τιμολόγησης, των φορολογικών υποχρεώσεων και των κανόνων οδικής ασφάλειας. Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως υπηρεσία διαμεσολάβησης μεταφοράς μεταξύ Επιβατών/Χρηστών και Οδηγών. Η Εταιρεία δεν παρέχει η ίδια υπηρεσίες μεταφοράς, δεν ενεργεί ως μεταφορέας και δεν καθίσταται συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση μεταφοράς που συνάπτεται μεταξύ επιβατών και οδηγών. Ο ρόλος της Εταιρείας περιορίζεται σε αυτόν του παρόχου των υπηρεσιών διαμεσολάβησης.

II. Υπηρεσίες της Πλατφόρμας

Πριν από οποιαδήποτε χρήση της πλατφόρμας, ο Οδηγός οφείλει να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης, υποβάλλοντας αληθείς, ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες και έγγραφα που αποδεικνύουν τη νόμιμη ιδιότητά του και την καταλληλότητά του να παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς με Ε.Δ.Χ. και Ε.Ι.Χ. όχημα. Ενδεικτικά, θα πρέπει να παρέχει στην Πλατφόρμα το όνομα, επώνυμο, τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί του, την άδεια κυκλοφορίας οχήματος, το δίπλωμα οδήγησης, την ταυτότητα ή το διαβατήριό του, την άδεια ταξί ή ΜΗΤΕ, κατά περίπτωση, και το IBAN, ώστε να μπορέσει να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της Πλατφόρμας βάσει των παρόντων όρων και της ισχύουσας νομοθεσίας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας για Οδηγούς.

Η Πλατφόρμα παρέχει στον Οδηγό πρόσβαση στην εφαρμογή σε τερματικές συσκευές με πρόσβαση στο Διαδίκτυο (ενδεικτικά smartphone ή tablet), μέσω της οποίας η Εταιρεία διαβιβάζει αιτήματα μεταφοράς που προέρχονται από επιβάτες (μέσω της εφαρμογής επιβατών).

Όταν υποβάλλεται αίτημα μεταφοράς, κοινοποιείται σε όλους τους Οδηγούς που πληρούν τα κριτήρια επιλεξιμότητας που περιγράφονται στους Γενικούς Όρους της Πλατφόρμας, όπως η διαθεσιμότητα και η τοποθεσία, η απόσταση από το σημείο παραλαβής, η κατηγορία και η χωρητικότητα του οχήματος, οι ειδικές απαιτήσεις της κράτησης και η δυνατότητα έγκαιρης εξυπηρέτησης.

III. Υποχρεώσεις Οδηγού

Ο Οδηγός οφείλει να ενημερώνει χωρίς καθυστέρηση την Εταιρεία για κάθε μεταβολή, λήξη ισχύος, αναστολή ή ανάκληση των δικαιολογητικών και αδειών που έχει προσκομίσει και να υποβάλλει τα επικαιροποιημένα έγγραφα. Οφείλει να απέχει από την αποδοχή και εκτέλεση διαδρομών όταν δεν πληρούνται πλέον οι νόμιμες προϋποθέσεις παροχής των υπηρεσιών του.

Η Εταιρεία δεν παρέχει υπηρεσίες πρόσβασης στο Διαδίκτυο ούτε εγγυάται τον εξοπλισμό του Οδηγού. Ο Οδηγός φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την κατάλληλη λειτουργία της τερματικής του συσκευής, την εγκατάσταση ενημερώσεων, τη σύνδεση στο Διαδίκτυο και κάθε σχετικό κόστος (τηλεπικοινωνιακό ή άλλο), καθώς και για τη συμμόρφωσή του με τους κανόνες ασφαλούς χρήσης συσκευών κατά την οδήγηση.

Επιπρόσθετα, η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει ότι ο Οδηγός συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας. Ειδικότερα, υποχρεούται να φροντίζει ώστε το όχημα να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση από τεχνικής πλευράς, να πληροί τις απαιτήσεις και να φέρει τα προβλεπόμενα γνωρίσματα και τον εξοπλισμό για την αντίστοιχη κατηγορία οχήματος, Ε.Δ.Χ. ή Ε.Ι.Χ. με οδηγό καθώς και να μεριμνά για την απαιτούμενη τακτική συντήρηση και ορθή λειτουργία των συστημάτων κλιματισμού, ψύξης/θέρμανσης και αερισμού.

Ο Οδηγός δεν υποχρεούται να αποδέχεται κάθε αίτημα που λαμβάνει μέσω της Πλατφόρμας, εκτός αν υφίσταται ειδική υποχρέωση αποδοχής βάσει της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας που τον δεσμεύει. Ο Οδηγός υποχρεούται να ενημερώνει σωστά την κατάσταση διαθεσιμότητάς του στην Πλατφόρμα, σύμφωνα με τις λειτουργίες που παρέχει η Εταιρεία.

IV. Πληρωμές

Πριν από την αποδοχή κάθε αιτήματος, η Πλατφόρμα υπολογίζει και εμφανίζει στον Οδηγό ή στον Συνεργάτη το ποσό που έχει γνωστοποιηθεί στον Επιβάτη για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Για μετακινήσεις με Ε.Δ.Χ. όχημα, το ποσό περιλαμβάνει το εφαρμοζόμενο κόμιστρο, όπως αυτό υπολογίζεται σύμφωνα με τα στοιχεία της διαδρομής και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Για υπηρεσίες με Ε.Ι.Χ. όχημα και οδηγό, το ποσό αποτελεί το προκαθορισμένο τίμημα ολικής μίσθωσης και δεν υπολογίζεται βάσει ταξιμέτρου. Ο Συνεργάτης Ε.Ι.Χ. υποχρεούται να τηρεί την εκάστοτε νόμιμη ελάχιστη διάρκεια, το ελάχιστο τίμημα, τον απαιτούμενο χρόνο προκράτησης και τις υποχρεώσεις κατάρτισης και καταχώρισης της σχετικής σύμβασης.

Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής της Πλατφόρμας. Η Εταιρεία ή ο συνεργαζόμενος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών δύναται να προεγκρίνει και να εισπράττει το συνολικό ποσό και να αποδίδει στον Οδηγό ή στον Συνεργάτη το ποσό που του αναλογεί, μετά την αφαίρεση του Platform Fee, τυχόν επιστροφών, αντιλογισμών, νόμιμων κρατήσεων και λοιπών ληξιπρόθεσμων και εκκαθαρισμένων οφειλών.

Τα ποσά που αναλογούν στον Οδηγό ή στον Συνεργάτη πιστώνονται στον λογαριασμό του στο Stripe Connect. Όταν τα ποσά καταστούν διαθέσιμα προς εκταμίευση, ο Οδηγός ή ο Συνεργάτης δύναται να ζητήσει τη μεταφορά τους στον δηλωμένο τραπεζικό λογαριασμό του, αναλαμβάνοντας το εκάστοτε κόστος της μεταφοράς. Η εκταμίευση πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματός του και σύμφωνα με τους όρους και τους περιορισμούς του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και τους Όρους Πληρωμής Οδηγών.

Το κόμιστρο Ε.Δ.Χ. ή το τίμημα μίσθωσης Ε.Ι.Χ. δεν αποτελεί έσοδο της Εταιρείας. Ο Οδηγός ή ο Συνεργάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την έκδοση των νόμιμων φορολογικών παραστατικών προς τον Επιβάτη, την εφαρμογή του ορθού συντελεστή Φ.Π.Α. και τη φορολογική και λογιστική απεικόνιση των εσόδων του.

Ο Οδηγός ή ο Συνεργάτης δεν δικαιούται να απαιτεί ή να εισπράττει ποσό διαφορετικό από εκείνο που εμφανίζεται στην Πλατφόρμα, εκτός εάν η πρόσθετη χρέωση έχει γνωστοποιηθεί προηγουμένως και γίνει ρητά αποδεκτή από τον Επιβάτη ή επιβάλλεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Κάθε αλλαγή προορισμού ή άλλη ουσιώδης μεταβολή της κράτησης πραγματοποιείται αποκλειστικά σύμφωνα με τη διαδικασία της Πλατφόρμας.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για εσφαλμένη, παράνομη ή μη εγκεκριμένη χρέωση που οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη του Οδηγού ή του Συνεργάτη. Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος, υπερχρέωσης, chargeback ή δικαιολογημένου αιτήματος επανεξέτασης, η Εταιρεία δύναται, κατόπιν ενημέρωσης του Οδηγού ή του Συνεργάτη, να προβαίνει σε επιστροφή χρημάτων, διόρθωση της συναλλαγής ή συμψηφισμό του αντίστοιχου ποσού με μελλοντική εκκαθάριση ή με το Εγγυητικό Υπόλοιπο.

Προμήθεια Πλατφόρμας

Για κάθε ολοκληρωμένη διαδρομή ή μίσθωση που πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας, η Εταιρεία δικαιούται προμήθεια διαμεσολάβησης (Platform Fee), σύμφωνα με τους Όρους Πληρωμής Οδηγών. Δεν επιβάλλεται χωριστό Τέλος Επεξεργασίας Συναλλαγής από την Εταιρεία.

Η προμήθεια υπολογίζεται επί του κομίστρου Ε.Δ.Χ. ή του τιμήματος μίσθωσης Ε.Ι.Χ., σύμφωνα με τους ειδικότερους «Όρους Πληρωμής Οδηγών και Συνεργατών».

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί την προμήθεια ή το μοντέλο χρέωσης, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και πριν από την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων. Οι νέοι οικονομικοί όροι εφαρμόζονται μόνο σε αιτήματα που γίνονται αποδεκτά μετά την έναρξη ισχύος τους.

Εάν ο Οδηγός ή ο Συνεργάτης δεν αποδέχεται τους τροποποιημένους όρους, δύναται να καταγγείλει τη συνεργασία πριν από την έναρξη ισχύος τους, με την επιφύλαξη της εξόφλησης των ήδη γεννημένων υποχρεώσεών του. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των νέων όρων θεωρείται αποδοχή τους.

Περισσότερες πληροφορίες περιλαμβάνονται στους «Όρους Πληρωμής Οδηγών», οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στη σχετική ενότητα του Ιστοτόπου.

V. Ευθύνη

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την ακρίβεια στοιχείων που δηλώνουν οι επιβάτες (ενδεικτικά σημείο παραλαβής), ούτε για την εκτέλεση της διαδρομής, η οποία αποτελεί ευθύνη του Οδηγού ως μεταφορέα. Η Εταιρεία ευθύνεται έναντι του Οδηγού μόνο για δόλο ή βαριά αμέλεια, και για ελαφρά αμέλεια μόνο σε περίπτωση παραβίασης ουσιώδους συμβατικής υποχρέωσης.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια δεδομένων του Οδηγού, εφόσον ο Οδηγός δεν τηρεί αντίγραφα ασφαλείας, ούτε για δυσλειτουργίες που οφείλονται σε τρίτους παρόχους δικτύων/συσκευών/λειτουργικών συστημάτων. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για περιεχόμενο ή υπηρεσίες τρίτων στα οποία τυχόν παραπέμπει η Πλατφόρμα. Επιπλέον, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, με τη χρήση των πλέον σύγχρονων και ασφαλών τεχνικών και οργανωτικών μέτρων επεξεργασίας, ώστε να διασφαλίσει την ασφαλή χρήση της Πλατφόρμας, ωστόσο τυχόν σύνδεσμοι υπερκειμένου (hyperlinks) ή διαφημιστικές καταχωρήσεις (banners) της Πλατφόρμας ενδέχεται να οδηγήσουν τους χρήστες σε ιστοσελίδες άλλων εξυπηρετητών (servers), τους οποίους δεν ελέγχει η Εταιρεία. Συνεπώς ουδεμία ευθύνη βαρύνει την Εταιρεία για το περιεχόμενο των ως άνω ιστοσελίδων και για οποιαδήποτε τυχόν ζημία προκύψει από τη χρήση τους. Για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιασθεί κατά την επίσκεψη/χρήση των ιστοτόπων και σελίδων αυτών θα πρέπει να γίνεται επικοινωνία απευθείας με τους αντίστοιχους Ιστοτόπους και σελίδες και τους ιδιοκτήτες αυτών, οι οποίοι και φέρουν τη σχετική ευθύνη. Η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι εγκρίνει ή αποδέχεται το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες των Ιστοτόπων και των σελίδων στα οποία παραπέμπει ή ότι συνδέεται με αυτά κατά οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Απαγορεύεται στους Οδηγούς η εισαγωγή με οποιονδήποτε τρόπο στην Πλατφόρμα κακόβουλου λογισμικού ή δεδομένων, που θα αλλοίωναν ή θα ήταν πιθανό να αλλοιώσουν την εμφάνιση και την πληρότητα των δεδομένων και της οργάνωσής της. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία επιφυλάσσεται να λάβει κάθε πρόσφορο νομικό μέτρο για την αποκατάσταση οποιασδήποτε ζημίας τυχόν υποστεί.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τη μορφή και το περιεχόμενο της Πλατφόρμας, όποτε το κρίνει απαραίτητο και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.

Επιπλέον, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για την εκτέλεση της μεταφοράς, την ποιότητα αυτής, ατυχήματα ή οποιαδήποτε ζημία προκύψει κατά την παροχή της υπηρεσίας μεταφοράς. Κάθε σχετική αξίωση του Επιβάτη/Χρήστη στρέφεται αποκλειστικά κατά του Οδηγού, ο οποίος είναι ο μόνος υπεύθυνος για την εκτέλεση της μεταφοράς σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

VI. Περιεχόμενο που αναρτά ο Επιβάτης

Εφόσον παρέχεται δυνατότητα ανάρτησης/αποστολής περιεχομένου, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για σχόλια, κείμενα και έγγραφα που αναρτά ο Επιβάτης για τον εκάστοτε Οδηγό. Η Πλατφόρμα δύναται να περιλαμβάνει μηχανισμό αξιολόγησης Οδηγών, μέσω του οποίου οι επιβάτες αξιολογούν τη διαδρομή, σύμφωνα με τους κανόνες λειτουργίας του συστήματος και την Πολιτική Απορρήτου για Οδηγούς. Οι αξιολογήσεις μπορεί να λαμβάνονται υπόψη για σκοπούς ποιότητας, ασφάλειας και πρόληψης.

VII. Γεωεντοπισμός

Για την παροχή της υπηρεσίας και τη βέλτιστη λειτουργία της Πλατφόρμας, γίνεται χρήση δεδομένων γεωγραφικής θέσης σε πραγματικό χρόνο (live location tracking) τόσο του Οδηγού όσο και του επιβάτη που αναζητά ταξί, εφόσον καθένας από αυτούς έχει ενεργοποιήσει τις σχετικές άδειες στη δική του συσκευή.

VIII. Καταγγελία

Με την επιφύλαξη της ειδικής πρόβλεψης της επόμενης παραγράφου για τη Σύμβαση Συνεργασίας Ε.Ι.Χ., ο Οδηγός, από την ημερομηνία αποδοχής των παρόντων Όρων, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει οποτεδήποτε από αυτούς χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση, υποβάλλοντας αίτημα διαγραφής του λογαριασμού του μέσω της Πλατφόρμας.

Εφόσον ο Οδηγός ή ο Συνεργάτης έχει συνάψει Σύμβαση Συνεργασίας Ε.Ι.Χ. με την Εταιρεία, η αποχώρησή του υπόκειται σε έγγραφη προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών, σύμφωνα με τη σύμβαση αυτή. Η υποβολή αιτήματος διαγραφής λογαριασμού δεν συνεπάγεται άμεση λύση της συγκεκριμένης συνεργασίας ούτε απαλλάσσει από ήδη υφιστάμενες συμβατικές ή οικονομικές υποχρεώσεις.

Σε περίπτωση λύσης, λήξης ή καθ’ οιονδήποτε τρόπο τερματισμού της συνεργασίας και απενεργοποίησης του λογαριασμού Οδηγού, τυχόν εναπομείναν διαθέσιμο υπόλοιπο του εγγυητικού λογαριασμού (deposit balance), εφόσον δεν υφίστανται εκκρεμείς οφειλές, disputes, refunds ή λοιπές οικονομικές εκκρεμότητες προς συμψηφισμό, επιστρέφεται στον Οδηγό εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την οριστική εκκαθάριση και τακτοποίηση των σχετικών υποχρεώσεων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διακόψει προσωρινά ή οριστικά την πρόσβαση του Οδηγού στην Πλατφόρμα σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης των παρόντων όρων ή της κείμενης νομοθεσίας ή όταν ο Οδηγός παύσει να διαθέτει τις απαιτούμενες άδειες/εξουσιοδοτήσεις για την εκτέλεση της μεταφοράς. Με τη λήξη της σχέσης, ο Οδηγός διατηρεί δικαιώματα πρόσβασης στα προσωπικά του δεδομένα σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων και τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου για Οδηγούς.

IX. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Οδηγών πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679), τον Ν. 4624/2019 και τη λοιπή ισχύουσα εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καθώς και την ισχύουσα Πολιτική Απορρήτου για Οδηγούς της Εταιρείας. Ο Οδηγός αναγνωρίζει ότι, στο πλαίσιο χρήσης της Πλατφόρμας, θα λαμβάνει περιορισμένα δεδομένα επιβατών (π.χ. σημείο παραλαβής/προορισμό, όνομα ή/και μέσο επικοινωνίας μέσω προστατευμένου καναλιού), τα οποία οφείλει να χρησιμοποιεί αποκλειστικά για την εκτέλεση της μεταφοράς και να προστατεύει από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Ο Οδηγός υποχρεούται να ενημερώνει την Εταιρεία αμελλητί, και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, για περιστατικά μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης/διαρροής δεδομένων που σχετίζονται με τη χρήση της Πλατφόρμας.

X. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Λοιποί Όροι

Οι παρόντες όροι χρήσης της Πλατφόρμας της Εταιρείας, καθώς και οποιαδήποτε τροποποίηση ή αλλαγή τους διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το σχετικό δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Οποιαδήποτε διάταξη των ανωτέρω όρων καταστεί αντίθετη προς τις παραπάνω πηγές δικαίου, παύει αυτοδικαίως να ισχύει και αφαιρείται από την παρούσα χωρίς, σε καμία περίπτωση, να θίγεται η ισχύς των λοιπών όρων.

Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τη χρήση της παρούσας Πλατφόρμας, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών.